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网上在线客服系统是什么

作者:快商通发布时间:2020年05月19日
客服行业经常会提起网上在线客服这样一个概念,客服人员能够借助网上在线客服系统跟网站访客完成咨询解答并达成订单交易,那么人们口中说的网上在线客服系统是什么意思呢?
 
网上在线客服系统的概念
网上在线客服系统其实就是我们经常说到的在线客服系统的一种别称,因为主要的应用场景是在“网上”,通过这套即时通讯的客服系统跟访客实现客服解答工作,所以被叫做网上在线客服系统

网上在线客服系统
 
网上在线客服系统主要功能有哪些
 
1.访客轨迹查看和数据统计
网上在线客服系统访客数据统计的重点主要还是在收集访客进站后的浏览行为以及停留时间,客服人员可以通过这一套系统清楚的看到访客对于哪些页面、商品感兴趣。又或者因为哪些页面设计让访客产生不好的体验,这些都需要通过在线客服系统来发现。
 
2. 访客消息预知功能
传统的即时沟通方式并没有办法让企业客服轻松得知访客的内心诉求,但是通过网上在线客服系统的消息预知功能,就可以即时看到访客在咨询产品或服务时内心的担忧。利用这样的功能可以让客服人员更精准的抓住用户需求,提升转化率。
 
3. 多渠道对接
企业通常需要利用多个平台进行引流,但不同渠道来源的客户都需要单独接待,非常麻烦。利用网上在线客服系统能够轻松把多个渠道的访客咨询信息统一对接到一起,由一个在线客服系统进行统一管理,相当方便。
 
总结:
但凡是通过网上获客的企业,都需要通过一套网上在线客服系统来更好的对接客服工作。缺少了网上在线客服系统的帮助,企业跟访客的交流会出现非常大的障碍。

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