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在线客服系统适用于哪些企业

作者:快商通发布时间:2020年05月20日
现在绝大多数企业网上获客都会用上在线客服系统,一些企业看到行业标杆开始使用在线客服系统的时候,总会想要第一时间进行跟进。那么在线客服系统对所有企业都适用吗?

什么是在线客服系统
对于很多企业管理者来说,暂时还没有在线客服系统这个概念。他们会认为通过引流来到企业所属的网站、平台账号后,需要的仅仅只是一个简单的咨询功能。
 
而在线客服系统就是在实现沟通功能的基础上进行拓展,把多渠道信息接入、访客页面轨迹监控、实时查看访客编辑内容、访客数据分析等等功能统合到一个软件内,让客服软件成为一个帮助推动企业营销的工具。

 在线客服系统

介于这样的认知基础上,我们就会发现其实绝大部分的企业或是个人营销都需要用到在线客服系统的功能。
 
在线客服系统适用于哪些企业

一、需要多渠道获客的企业
企业推广的渠道通常都不止一个,从多渠道引入的流量分散管理会极大程度的降低客服人员的接待效率,直接影响到用户转化。通过在线客服系统把微信公众号、小程序、微博、抖音、头条、腾讯广告等等无数渠道来源信息统一在一套系统进行管理,方便程度不需多言。

多渠道接入
 
二、有通过SEM竞价获取流量的企业
SEM是获取流量即快速又直接的方式,但由于推广预算有限,企业竞价人员需要不停对每个关键词导流能力进行分析,争取用更低的成本获取到更多访客线索。通过在线客服系统提供的按关键词统计功能,能够筛选出真正能够带来有效咨询或留联的关键词,更好的调整竞价策略。

SEM竞价获客
 
三、需要做细节营销的企业
业绩好的企业往往会在营销细节上不停进行挖掘,利用在线客服系统抓取到每个访客进入页面后的停留时间、访问页面次数、访问轨迹等等重要信息,可以帮助企业在运营策略上进行调整和优化。
 
四、想要提升转化率的企业
当大量访客同时进行客服咨询,客服人员往往并不知道哪些访客是高意向的,在线客服系统可以通过访客来访次数、停留时间、来源渠道等多项指数进行智能判断,在访客列表中对每个访客进行意向度百分比的数值化体现,客服人员更知道应该去重点转化哪些客户。
 
总结:
在线客服系统的好处不胜枚举,总的来说,但凡是想要从转化率、营销、流量、成本各个方面寻找突破口的企业都适用。或者这么讲,在这个比拼数据分析和细节的时代,企业没有用上在线客服系统实在是跟不上同行节奏了。
 

快商通在线客服全功能版

支持全网平台渠道接入

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