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如何选择第三方在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年09月16日

现在很多平台的高流量自媒体需要通过接入第三方在线客服系统,以解决平台自带客服系统功能不够全的问题,面对市面上五花八门的品牌,应该如何选择比较合适好用的第三方在线客服系统呢?
 
如何选择第三方在线客服系统
一、渠道接入够全
第三方自媒体平台做的好的人,一定会在其他品台也同样拥有粉丝流量,有些在线客服系统的服务商跟一些品牌暂未达成合作,接入事项还未谈妥,在多渠道统一接入的时候就会产生影响。主流的客服系统能够支持全部热门渠道或平台的对接。

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多渠道接入在线客服系统
 
所以选择第三方在线客服系统首先要确保的就是能接入多个主流的平台渠道。
 
二、推送数据足够全
能够接入还不够,你会发现很多在线客服系统都能对接你想要的平台,但是平台渠道那边能够推送过来的数据全不全还不一定。比如说一些在线客服系统只能接受来自抖音推送的粉丝私信消息,但是评论消息没办法推送,所以也就没办法通过在线客服系统直接回复粉丝在短视频下方留言了。
 
三、支持移动端手机客服功能
自媒体时代,大部分人的平时办公都有脱离PC电脑的场景。但现在市面上的在线客服系统有很多不支持移动端(手机)客服系统登录,或者是在移动端登录会出现消息丢失,程序不稳,熄屏接不到消息等情况。

手机端在线客服系统代码

所以选择第三方在线客服系统要保证在移动端足够稳定,并且PC端核心功能同步实现。
 
上面说的几点属于比较大方向的选择,很多第三方在线客服系统没有深度研发,在手机端阉割了很多功能,远远没有PC端快捷好用,因此手机端就成了摆设。也逼得客服人员回复咨询还得扒开电脑处理,这样的第三方客服系统就具有非常大的局限性。

总结:
对于很多第三方在线客服系统来说,多渠道接入这块并没有完善的很成熟,有一些主力媒体平台还没谈妥,有一些数据还推送不过来,甚至移动端的客服系统功能都还处于开荒状态,我们在选择的时候要着重注意这几方面,尽量避免选择到跟需求点不吻合的在线客服系统。

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