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在线客服系统相比人工客服的优势有哪些

作者:快商通发布时间:2020年05月22日
在线客服系统是目前大量企业客服工作中广泛使用的软件,虽然如此,依旧还有大量企业并未使用上在线客服系统。在用与不同的纠结点上,很多时候存在的是价格和效果之间的权衡。
 
在线客服系统相比人工客服的优势

在线客服系统相比人工客服的优势


1.用户人群画像更精准
在线客服系统的基础功能就是对访客信息进行抓取,访客的ip、页面停留次数、时间、浏览轨迹、进入对话页面数等等信息都会被人工客服实时掌握。当客服人员拥有这部分数据的情况下,会对用户人群画像更清晰化,比起对这些数据全然不知的状态,客服的工作转化率将会更高。

2.服务目标更有针对性
在线客服系统能够根据进站访客的行为进行智能评估,计算出访客的意向度并进行数值化体现。面对访客列表中的百来个联系人,客服人员的服务目标会更有针对性,优先转化那些意向度较高的,尽可能的在有限的时间精力内抓住可能成交的访客。
 
相比没有使用在线客服系统的情况下,客服人员绝大多数都只能通过访客的只言片语进行猜测判断,犹如瞎子摸象,对于业绩的把控会更加被动。
 
3. 回复效率翻倍提升
在没有在线客服系统辅助的情况下,客服人员的回复方式将会受限于话术内容和打字速度,同时接待数上限被压得死死的。借助在线客服系统的快捷回复内容和关键词话术搜索的功能,让人工客服可以在短时间内快速查找优质历史话术进行回复,工作效率提升,自然能够腾出更多的精力来进行针对性转化。
 
4. 数据化运营更能找到问题所在
企业的客服工作往往需要通过数据支撑来进行优化和改善,借助在线客服系统的数据统计功能,可以把每天的对话点击率、对话质量、有效对话数等信息进行图表式分析。让企业能够在尽可能短的时间内发现客服工作中存在的问题并即时做调整。
 
总结:
跟单纯的人工客服相比,使用了在线客服系统后的客服工作会更有方向和条理性,再也不是毫无针对性的低效率重复。借助在线客服系统的功能辅助,企业可以在同样的流量基础上挖掘出更多的交易订单。

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