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企业网站在线客服软件应该如何选择

作者:快商通发布时间:2020年11月02日
摘要:
企业选择网站在线客服软件通常需要根据软件使用稳定性、满足需求接入渠道、营销功能实现以及价格等几个方面来进行选择。本文将从以上几个角度为大家细致分析企业如何选择网站在线客服软件。
在线客服软件
1、在线客服软件的稳定性
在为企业网站选择在线客服软件的时候,稳定性是优先需要考虑的。客服人员或团队在接单咨询的时候,经常容易因为消息丢失、消息延迟、访客丢失、软件掉线、崩溃、闪退等情况导致客户丢失,在服务器选择和程序完善度这两方面将决定着客服软件的稳定性。
为企业选择稳定不掉线的在线客服软件,能够保证在咨询高峰期稳定运行,不会在至关紧要的节点上发生掉线、消息延迟、丢失访客消息等状况而损失订单。客服软件一般都是按年收费的,稳定运行才不会让这一整年都获得糟糕的使用体验。
需求接入的渠道
很多企业买网站在线客服系统都不仅仅是用来接入PC网站的,还可能会存在手机端、APP、小程序、公众号、微商城、抖音、微博、头条等多个渠道接入在线客服软件的需求,要大致了解企业可能在哪些渠道进行战略布点,然后再选择能够接入需求渠道的在线客服软件。
第三方渠道的推送数据
同样是支持渠道接入的在线客服软件,在细节上也会有所不同。一些客服软件的服务商并没有跟主流渠道达成数据推送合作,只能接收一些基础数据的推送,粉丝私信消息等,一些客服软件除了能接收粉丝消息外,还能直接对接评论数据,支持在客服软件内直接回复粉丝的评论。
在线客服软件的营销类功能
企业花钱选择在线客服软件,很多时候并不单单是为了满足基础的客户咨询消息对接。需要能够从客服软件本身携带的功能中获取到有价值的数据,来为企业的运营和投放做数据依托。
数据统计和营销诊断
比较好用的在线客服软件都会具备助力企业营销的数据分析类功能,通过统计所有访客每天的对话点击率、对话转化率、接通率、对话数量、访客请求等数据来核验访客数量与接待质量,进行访客对话大数据分析。
在线客服软件营销诊断功能
也可以根据所有访客信息进行流量分析、对话分析、综合分析、关键词分析、自动生成一系列数据报表,并且还要支持自定义项筛选导出表格,方便企业做数据统计使用。
在线客服软件数据分析功能
利用在线客服系统的数据分析功能,可以为企业带来很多意料之外的商业数据,能够更紧密的通过这些数据把营销动作和数据反馈紧密的结合在一起。
总结:
无论需求是什么,企业选择网站在线客服软件始终着重考虑运行稳定性这块,在满足了接入渠道以后,重点看看客服软件的数据统计功能和营销诊断功能,尽可能的挖掘能够提供给企业的额外价值。

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