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购买在线客服系统需要注意哪些方面的问题

作者:快商通发布时间:2020年06月09日
摘要:
购买在线客服系统时,要特别注意价格(性价比)、稳定性、服务商研发实力,以及客服系统的稳定性等几个方面,本文将围绕用户的切身利益为大家拆解购买在线客服系统需要注意的问题。
1、客服系统的价格(性价比)
价格是任何一个人不用说也会去考虑的问题,但性价比并不是。光看价格,很容易选到服务器差,容易丢失客户消息的在线客服系统。购买时要更多的去分析客服系统的主打功能可以创造出来的价值,不应该以价格为衡量标准。
在线客服
2、功能是否满足需求
注意根据客服和运营这块的需求方向来确定要购买的在线客服系统,明确当下或未来是否会需要实现小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系统的功能,是否需要高级对话分配,数据统计维度是否能满足需求,主打功能是否能带来额外价值等等。
3、稳定性(信息安全性)
在决定购买在线客服系统之前,你必须先用他个一阵子,了解一下服务商使用的是什么服务器,间接判断数据是否安全。平常会不会出现掉线,消息延迟、客户数据丢失等严重情况,这在客服系统业内属于高发现象,必须高度关注!
客服系统
4、服务商研发实力
除了上述要点以外,购买时还应该重点关注服务商的技术团队大小和研发实力。在线客服系统在使用过程中总是会遇到很多短期内不可预见的问题,没有好的技术团队和研发实力支撑,BUG问题修复的很慢,将直接影响使用时的工作效率,甚至给使用者带来损失。
总结:
在线客服系统大多是以年付费,在购买前必须要充分体验、了解其产品功能特点及使用稳定性,参考服务商技术团队的研发实力判断在线客服系统的性价比,再做出相对合理的判断。

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