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在线客服系统可以对接哪些渠道

作者:快商通发布时间:2020年07月15日
摘要:
快商通在线客服系统能够多渠道对接接入市面上绝大多数提供api接口的平台,如微信公众号、小程序、APP、手游、微博、抖音企业号、今日头条等。大幅度提升客户接待工作的服务效率,为企业提供更智能的营销解决方案。
在线客服系统接入渠道
 
在线客服系统能够对接的渠道
1、网站、推广落地页、H5页面
网站(web页面)是在线客服系统最基本的接入渠道,不管是PC端的各类企业网站还是第三方平台的推广页面,亦或是移动端的H5页面,都可以通过获取到在线客服的js代码以后嵌入网页源码中来实现接入。

接入后会在网站前端的右侧出现一个jQuery代码实现的迷你弹窗和其他客服系统组件。加入代码后客服人员可以在沟通的过程中通过客服系统后台实时监控访客的页面浏览轨迹。H5页面和第三方平台的推广落地页更多的是用对话链接嵌入咨询按钮的方式来实现的。

不过要注意的是,如果直接用对话链接嵌入按钮的方法来实现在线客服功能的生成,由于没有参数控制窗口的大小,新生成的对话窗口将跟你原来打开的浏览器窗口一样大(也就是满屏显示),对PC端可能不那么友好,手机端则影响不大。

2、微信公众平台
对接微信公众平台需要公众号已经进行认证后才能实现,有两种接入方式。一种是通过在自定义菜单插入对话url链接的方式来实现客服功能,当公众号粉丝点击咨询按钮时,手机页面将自动跳转到你填写的那个url地址对应的对话窗口中。
 
另一种对接的方式则是在客服系统后台添加公众号,通过微信账号扫码授权的方式进行快速配置,只要扫码完就可以实现数据对接。粉丝在公众号首页直接输入的内容将会在客服系统的主界面以即时聊天消息的方式呈现,并且访客列表中会显示出粉丝的头像,非常直观。
 
3、微信小程序、APP、手游
微信小程序、APP通常都是企业自己独立做的商城、服务类项目较多,手游中也经常需要接入客服系统,主流的对接方式是通过在项目中导入SDK工具包的形式来配置各api接口的参数,将数据收发的管道打通,从而能够在小程序或手游中利用自带的窗口或UI界面实现在线客服系统内置的效果。

4、新浪微博
新浪微博中的私信系统也是可以接入在线客服的,前提是微博账号必须是蓝V或者橙V。在客服系统后台的渠道接入中找到微博一栏并添加微博账号,配置微博名称、微博ID、微博Token等参数,就可以完成数据打通。这类参数在微博后台的“管理中心-粉丝服务开发者中心”可以拿到,整个配置过程可能稍微有些复杂,可以查看相关文章《微博如何接入在线客服系统》成功接入后,所有粉丝发来的私信将实时在客服系统中提醒,可以同时接入n个微博账号,同时对这些账号进行粉丝打理。

5、抖音企业号
抖音是现在一个相当热门的渠道,客服系统可以同时对接多个抖音企业号进行粉丝私信和评论快速回复的功能。除此之外,粉丝管理还支持自定义标签分组以及定向条件群发的功能。并且不会受到“多账号不能在同一wifi网络和手机设备”等抖音权重算法的影响。

6、今日头条
今日头条的一些商家店铺和推广页面也可以接入在线客服,推广页面很好理解,就像前面说的web页面一样直接在按钮里面嵌入对话链接即可。店铺则需要在头条推广后台的青鸟线索通里面选择在线客服插件并输入客服系统的账号进行绑定。最后在咨询页组件生成时加入被转换过的咨询链接就可以实现客服咨询功能了。
在线客服系统
总结:
在线客服系统目前能对接的主流渠道就是上述提到的网站、推广落地页、H5页面、微信公众号、小程序、APP、手游、微博、抖音企业号、今日头条等平台和场景了,其实还有很多像企业微信、快手、百度信息流、基木鱼、柠檬爱美等等渠道,只要平台对外开放了api接口,都可以接入在线客服系统实现数据对接。

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