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应如何选择手机网站的在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年08月04日

摘要:

移动互联网现在已经占据了市场主要的流量,手机网站越来越需要更稳定的在线客服系统来实现访客接待。面对诸多体验残次不齐的手机网站在线客服系统,应该如何选择呢?

手机网站在线客服系统
手机网站在线客服系统

一、是否支持全渠道对接

主打手机移动端流量的企业对移动场景的需求非常明显,可能需要同时对接手机网站、微博、公众号、抖音等渠道,出现一个核心渠道无法对接对企业来说简直是硬伤。

二、是否支持机器人自动回复

机器人自动回复已经是手机网站在线客服系统的标配了,大量夜间访客的咨询在没有智能应答和引导的情况下很容易丢失用户,支持用AI智能客服机器人来进行自动回复的,可以极大程度的增加手机端用户的体验。

三、是否影响手机网站打开速度

有些客服系统用的服务器差,把代码放到手机网站中会影响网站打开速度。导致加上之后加载缓慢,不符合百度搜索引擎优化的闪电算法(网站首屏在2秒钟内打开),导致排名下降。

四、是否支持HTTPS协议

很多在线客服系统由于不支持https的协议,强制在代码中添加一个s字母到了手机网站中会出现间歇性无法正常显示的BUG。

手机在线客服系统
手机在线客服系统

五、手机端是否容易闪退崩溃

对于客服人员的软件端来说,时长会使用到手机作为客服系统的登录终端。很多移动端客服系统优化不好的产品容易出现闪退、崩溃等不兼容的特点,企业买来以后无法正常使用手机端,体验减半。

六、是否会出现熄屏无法接收消息的情况

许多手机网站在线客服系统一到手机上登录就问题重重,容易出现熄屏状态下消息延迟甚至完全无法接收消息的情况,在体验时要记得检验这项。

七、服务商的售后服务情况

手机网站在线客服系统是极容易产生售后问题的产品,售后客服是否能够7x24小时在岗解答售后问题对于企业来说是相当重要的附加价值。

总结:

手机网站选择在线客服系统需要注意的点很多,根据以上的规范可以进行一些避免,核心方向还是要确保日常运行稳定的同时,满足各种业务场景的需求。

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