如何通过js快速为网站添加在线客服聊天系统 - 快商通

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如何通过js快速为网站添加在线客服聊天系统

作者:快商通发布时间:2020年09月25日阅读量:

摘要:

在线客服聊天是企业网站必备的功能,又被称为网站客服系统。访客通过网站右下角生成的对话框在线跟客服人员进行聊天咨询,本文就教大家如何用js快速为网站添加在线客服聊天系统。

在线客服聊天系统
在线客服聊天系统

什么是在线客服聊天

在线客服聊天是网站客服人员与浏览访客进行聊天沟通的客服功能,访客通过在线客服对将要购买的商品订单或服务进行咨询,客服人员在解答问题的同时也可以借助数据分析功能统计访客的各种浏览行为动作及属性等数据。

网站如何实现在线客服聊天功能

每个网站的建站系统本身并不相同,并且大多数网站都不具备添加客服插件的功能,主流且通用的解决方案是通过在页面中嵌入第三方客服系统的js代码来实现在线客服聊天的功能。

在线客服聊天代码如何获取

想要获取到在线客服的聊天代码,通常的做法是找到一款客服软件注册并登陆,在软件中生成代码。以快商通客服系统为例,下载并登录快商通找到“设置中心”-“代码生成”按钮点击进入,选择代码放置的站点类型后(移动或PC)就可以立即获取到系统自动生成的js代码。

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在线客服软件
在线客服软件

将这段代码复制并添加到网站的footer模板中,就可以让整个网站都统一实现在线客服聊天的功能。需要注意的是,客服聊天的代码不能直接在网上找,否则你会发现只能实现样式,但数据的传输和功能的交互问题没办法解决。

在线客服有哪些功能

1、在线即时聊天

在线客服的主要功能就是为浏览网站的客户提供在线聊天的功能,会话内支持发送文件、语音、图片甚至是包含视频文件的消息,跟微信和qq聊天的场景差别不大。

2、访客信息显示与浏览轨迹监控

在对话过程中,系统会显示访客的搜索关键词、来访时间、落地页面等信息,并实时展示每位访客的(包括没有进入对话的)页面浏览轨迹以及停留时间等数据。

3、在线留言

当客服不在线时,访客进入咨询对话框可以留下咨询意图和联系方式等留言内容,客服人员第二天上班时能够在后台进行查看。

客服工作
客服工作

4、手机/网页登录管理

客服人员可以通过手机app或网页渠道进行登陆管理,对于电脑配置不好或者不方便安装客户端的场景有非常好的适应性。

5、快捷回复功能

可以将大量网站在线客服聊天中需要使用到的话术导入快捷回复列表中,需要用到的时候可以直接输入关键词进行查找并一键发送,无需一条条翻阅。

6、客户管理功能

系统会自动检测访客在聊天记录中留下的联系方式并保存成名片,并且同步保存到系统自带的客户管理CRM系统中进行资源智能分配,销售人员会第一时间在手机上收到客户联系方式进行跟进,实现从获取客户资源到跟进的流程自动化。

7、客服机器人

客服机器人可以智能识别访客意图并自动回复相应话术,帮助客服人员解决90%以上的常见咨询问题,为客服工作节省大量时间。

总结:

快商通是一款能够为网站快速生成在线客服聊天的客服软件,能够满足绝大多数企业日常客服工作的业务需求,并且长期提供免费使用,是国内非常多用户选择的客服产品。

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