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在线客服系统越贵的越好吗

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

从技术开发、运营成本等多方面来说,在线客服系统的价格越高,产品功能价值、用户体验、售后服务和稳定性肯定是越好的。但对于企业用户来说,还是要结合实际业务需求来进行在线客服系统的选择。

在线客服系统
在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业在网站、各类第三方引流获客时与客户在线交流,提供咨询解答服务所使用的软件功能。好的在线客服系统往往能够让企业的客服人员工作接待效率事半功倍,同时也可以借助客服软件提供的用户数据统计分析优化推广策略。

在线客服系统越贵的越好吗

软件产品必然不是越贵的越好,一款在线客服系统的价格可能会受到功能拓展、营销价值、公司体量、运营成本、售后服务、产品稳定性等各方面影响,对比之下还是会发现一些性价比较高的产品。

但是从技术开发成本的角度上来说,优质的产品功能和用户体验离不开研发团队和海量用户的使用反馈,低成本开发出来的产品必然在功能深度、稳定性和实际使用体验上不如高成本的在线客服系统,所以说价格贵的产品在品质上一定会更好,只不过一些功能企业用不到的情况下,可以酌情选择不那么贵的。

哪些功能会使得在线客服系统比较贵

抛开成本不谈,一款在线客服系统能够把价格卖得贵还生存下来,一定是功能可以给企业带来足够的价值,并且使用体验比较稳定,而不是去向市场用户宣称成本太高所以要收取这么高的费用来以此获得用户理解。以下功能的好坏,是影响在线客服系统价格昂贵与否的核心关键点。

在线客服系统功能价值
在线客服系统功能价值

1、多渠道接入数量

多渠道接入是大部分企业在互联网营销推广时的刚需,能够支持主流的第三方渠道越多的在线客服系统一定会比支持接入数量较少的产品更有市场定价话语权。

像主流的微信公众号、微博、朋友圈、抖音、快手、各类信息流推广页面、H5、小程序、商城等平台,都是企业推广时比较常接触到的场景,少一个渠道支持,往往就在定价上少很多优势,价格自然没办法贵起来。

2、公众号客服系统

大部分企业做营销还是绕不开以微信生态为主的朋友圈和微信公众号的,通过在线客服系统实现企业微信公众号的自动撩粉、微信广告数据回传、强制对话、粉丝行为跟踪、标签细分式群发等深度二次开发功能,也是让客服系统的价值直线上升的原因。

3、智能客服机器人

智能客服机器人是在线客服系统的核心功能及价值体现,客服机器人能够自动根据访客咨询内容判断其咨询意图及项目类型,自动回复相应业务话术给访客,实现代替人工完成夜间甚至是全天候的自动接待,价值度是不言而喻的。

或者可以这么理解,能够搭载越智能的ai客服机器人的在线客服系统,在价格上就越贵。因为确实能够给企业节省掉大量实实在在的人工成本,而其效率也是人工客服无法比拟的。

企业使用在线客服系统
企业使用在线客服系统

4、稳定性

能够带来优质用户体验的在线客服系统才能被称之为好,而稳定运行的背后除了优质服务器的选择,还有开发团队对客服系统代码的不断优化,才能保证用户使用时不会因为掉线、对话消息丢失等情况而导致丢单。

5、智能化功能

在线客服系统走到今天,大量满足客服人员日常工作需求的功能已经大同小异。能够把同样功能智能化的产品必然会有更高的价值,比如快商通能够实现访客名片自动保存,为客服人员智能过滤无效对话、提供多样化的智能对话分配规则等等,都是价值和竞争力的体现。

总结:

在线客服系统虽说并非一定是越贵越好,但优质的用户体验和强大的功能又必须依靠足够的开发成本来实现。站在用户的角度上来说,在线客服系统的价格贵一定有他贵的道理,只是各个品牌的主打优势侧重点不同,用户可以根据企业实际需求来选择合适的产品。

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