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哪个智能客服系统比较好用

作者:快商通发布时间:2020年10月30日阅读量:

摘要:

从智能客服系统的稳定性、功能完整度及核心功能智能客服机器人代替人工客服自主接待能力等多方面来看,快商通是行业内客服系统中比较好用的。本文将围绕智能客服系统的功能价值展开叙述哪个智能客服系统比较好用。

智能客服系统
智能客服系统

什么是智能客服系统

智能客服系统是由在线客服系统、微信公众号客服管理功能、多渠道数据接入模块、呼叫中心、工单中心、crm用户管理等功能聚合而成的智能化客服云平台,能够通过各类智能化的功能极大程度的协调和提升客服工作的效率和准确性,是企业线上营销获客、为客户提供在线咨询服务比不可少的辅助软件。

智能客服系统跟在线客服系统有什么区别

在线客服系统仅仅只是一个在线沟通的功能模块,而智能客服系统是多个功能组成的客服工作平台,并且大量的功能在用户体验上更加智能,可以更高效的解决各行业客服人员在各类工作场景中产生的各种业务处理需求,两者在作用和价值上都不是一个同量级的概念。

哪个智能客服系统比较好用

市面上客服系统大多都是将在线客服系统在概念上包装成“智能客服系统”,但实际上并不具备一个真正的智能客服系统所需要具备的完整功能。从稳定性、功能完整度,客服机器人的语言意图识别精准度等多方面综合指标来看,快商通智能客服系统是比较好用的客服系统,说说几个理由:

ai智能客服
ai智能客服

1、ai智能客服机器人能够完全代替人工接待

快商通智能客服系统搭载了基于ai技术和先进的NLP自然语言处理算法,具备近乎人脑的语言理解能力,可以精准识别98%的访客咨询内容意图,准确回复相关话术,能够同时接待上万名访客的咨询,一个客服机器人可以代替一整个客服团队进行自动化接待。

2、全网渠道接入

快商通智能客服系统支持全网所有开放api数据接口的第三方渠道接入,主流的微信公众号、朋友圈、微博、抖音、快手、今日头条、小程序、APP、商城系统、知乎、各类第三方信息流广告落地页等渠道都可以接入,借助智能客服机器人进行统一接待,获客效率将达到前所未有的高度。

3、智能获取客户联系方式

客服工作中有很大一部分是问题解答后的客户联系方式获取,而快商通智能客服机器人能够在给客户解答疑问的同时主动寻找合适时机要求对方留下微信、手机号码等联系方式,拿到客户信息后第一时间自动推送给业务相关工作人员进行跟进。

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智能在线客服
智能在线客服

3、智能名片保存

快商通智能客服系统自动从客服聊天对话中提取客户消息中包含的联系方式、姓名、地址、性别、年龄、微信等信息,自动保存成客户名片并同步录入CRM系统,完成客户线索自动化获取。

4、智能引导用户开口

在实际的客服接待工作中,有大量访客由于信任度等一系列原因存在,导致主动咨询意愿不高。快商通智能客服系统能够根据访客搜索关键词自动在对话窗口针对该关键词相关业务进行解答,解决用户疑惑并获取信任度,有效提升用户开口咨询概率。

5、智能分配对话

快商通智能客服系统能够根据访客对话搜索关键词、来源渠道、产品分类、访问过页面地址、发起对话网址等不同条件结合每个客服的当前的空闲度、接待上限、业务能力等因素进行对话智能分配,将不同类型的客户指定最专业的客服人员进行接待,实现效率最大化。

总结:

智能客服系统是由在线客服系统、微信公众号客服管理功能、多渠道数据接入模块、呼叫中心、工单中心、crm用户管理等功能聚合而成的智能化客服云平台,综合稳定性、功能完整度,客服机器人的语言意图识别精准度等多方面综合指标来看,快商通智能客服系统是比较好用的客服系统。

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