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做智能客服的公司有哪些

作者:快商通发布时间:2020年11月17日阅读量:

摘要:

国内做智能客服的公司寥寥可数,快商通就是其中一家将ai人工智能技术和算法运用到客服系统中的智能客服公司,提供有ai智能客服机器人、智能客户数据分析管理等功能,对企业的智能化营销获客有相当大的帮助。

智能客服公司
智能客服公司

什么是智能客服

智能客服是ai人工智能在客服系统中的应用,将先进的ai算法替换掉普通的客服机器人回复所使用的规则判断方法,使得智能客服能够实现代替人工客服处理绝大部分客服接待工作的效果。

与此同时,智能客服还将传统客服系统的功能都进行了智能化处理,让每个功能都借助程序化辅助加快了客服人员平时的客户沟通和事务处理效率。随着时代发展,智能客服在大中小型公司中越来越普及,成为提效降本的必备工具。

做智能客服的公司有哪些

快商通是一家拥有大量ai算法团队与8年人工智能研究经验,专门开发智能客服的公司。基于nlp技术独立研发的ai智能客服机器人是市面上少有的能够完全代替整个企业人工客服团队完成全天候全渠道访客咨询准确接待的客服功能。

并且在传统在线客服的基础上对各类企业客服工作场景中会使用到的功能都进行了智能化升级,使得客服人员可以借助大量客服功能的辅助提升更高的工作效率,为企业换来更多的客户咨询。

智能客服系统
智能客服系统

快商通智能客服有哪些功能

1、智能ai客服机器人

快商通借助NLP算法技术开发的智能ai客服机器人能够识别各行业高达98%的访客咨询意图,实现精准回复业务话术,完全脱离了客服机器人给人留下的答非所问的刻板印象。

全程真人对话口吻与客户交流,能够同时对接多渠道会话数据,同时接待上万访客的咨询,并主动引导客户留资,为企业实实在在节约了大量人工成本的同时还成倍提升了客服工作处理效率。

2、智能辅助输入

快商通借助在多个行业沉淀的海量语料库,能够在访客咨询时自动识别内容归属业务,为客服人员智能提供多条优质的话术供一键回复,帮助客服人员加快沟通速度,减少客服人员上手和培训成本的同时保证了客服话术的标准统一性。

3、智能对话分配

能够自动根据访客来源渠道、搜索关键词、访问页面的不同智能分配对应领域专业的客服人员进行接待,同时还能结合每个客服人员的空闲度和接待上限做智能调整,帮助企业合理利用人效。

4、智能过滤无效对话

快商通智能客服能够将大量对话交由机器人算法自动识别访客意图,验证其确实存在咨询意向后再转人工接待转化,大大减少了客服人员将精力浪费在无效流量上的情况。

智能过滤无效对话
智能过滤无效对话

5、智能数据分析

智能客服能够根据优质对话分析高意向客户的行为共通点(如搜索关键词),智能分析出每个关键词的引流转化能力,数据化关键词质量,帮助企业优化投放策略,花更少的推广成本获得更精准高质量的客资。

6、智能客户管理

快商通提供了贯穿于客服接待全过程的客户管理系统,从多渠道进入客服系统咨询后即被打上渠道标识进入crm系统进行管理,系统智能提取聊天记录中访客线索相关信息(电话、微信、产品需求等)保存成名片,实现客户资源自动分配的效果。

智能客服如何选择

选择智能客服主要还是看核心功能智能客服机器人的判断机制是否是依靠简单的规则判断来实现的,是否拥有足够多能够自动完成访客接待的企业案例。在这一点上,快商通占有医疗美容这种话术质量和专业度要求极高的行业90%左右的市场份额,对于其他非医疗行业来说是相对没有悬念的选择。

智能客服如何安装在网站上

智能客服并不像很多人想象的那样要经过复杂的安装和配置才能使用,实际上只需要下载一个软件客户端做客服消息接收使用,并且借助智能客服软件生成一串专属代码添加到公司网站上就成功安装好了,这是目前最主流的智能客服安装方式。

当然还有其他类似微信公众号、抖音、微博、小程序、APP等渠道安装智能客服也非常简单,直接在软件后台添加渠道,然后登陆或者扫码授权绑定一下就可以了,非常容易。

总结:

快商通是国内做智能客服非常出色的一家公司,在医疗美容行业拥有高达90%的市场占有率,金融、教育行业多数大公司也选择用快商通智能客服作为客服系统使用,是国内实力较硬的客服系统服务商。

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