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智能客服系统的优势有哪些

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

智能客服系统拥有多渠道接入、AI客服机器人代替人工客服自动回复、智能分析推广数据、高效客服质检及集成CRM客户管理系统、工单系统和呼叫中心的优势,本文将介绍智能客服系统的功能优势及价格。

智能客服系统

本文目录:

一、什么是智能客服系统

二、智能客服系统的优势有哪些(快商通AI智能客服机器人demo体验)

三、智能客服系统有哪些功能

四、主流智能客服系统的行业参考价格是多少

五、免费的智能客服系统推荐

六、总结

什么是智能客服系统

智能客服系统是将在线客服、智能客服机器人、多渠道数据接口、工单系统、呼叫中心等功能模块整合为一体的功能平台。借助核心功能客服机器人实现无客服自动接待,打破了传统人工在线客服的效率瓶颈和客户资源流转分配的管理方式。

智能客服系统的优势有哪些

智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成,比如借助客服机器人智能接待,自主营销套电获取客户联系方式,自动提取对话信息存储客户名片到CRM系统中进行数据分析,并自动根据销售人员转化率合理分配不同质量的客户资源。

快商通AI智能客服机器人demo体验

客服机器人有哪些功能

客服机器人除了拥有自动回复的能力外,借助智能的语义分析能力,还能够实现多渠道接入、自动套电、智能过滤无效对话、人机协作等功能,下面就详细介绍一下下客服机器人有哪些功能。

客服机器人功能
客服机器人功能

1、多渠道接入

客服机器人能够借助精准的算法语义识别,同时接入企业官网、企业微信、微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、今日头条等各类流量平台账号及广告落地页中,自动回复来自多个渠道的大量粉丝私信对话,满足企业各个平台使用机器人自动回复的需求。

2、获取自定义预设字段

客服机器人具备强大的上下文语言理解能力,客服人员可以预设一定的待收集字段,由客服机器人调用相关话术引导客户提供该字段数据信息,自动引导用户留下联系方式、微信、qq、产品需求、行业、称呼等信息。

3、自动引导访客开口

针对不说话的客户人群,客服机器人会根据用户进入网站或发起咨询前搜索的关键词,自动围绕该主题进行模拟对话解答,解决用户需求并引导客户开口咨询,为企业挖掘部分潜在意向客户。

4、用户管理

当客服机器人完成对话后,将自动提取对话记录中用户留下的各字段信息保存成客户名片存储到客服系统自带的CRM中,并为每个客户添加渠道标识及咨询对话分类,可以自动对多个不同渠道的咨询用户进行批量化管理。

5、智能过滤无效对话

客服机器人能够借助语义分析能力识别恶意骚扰占用对话资源的用户及刷屏机器人,将确定无效的对话进行隔离或拉黑屏蔽,识别为高质量客户对话时将自动转给人工客服进行转化。

6、人机协作

接待高峰期,客服机器人能够跟人工客服实现人机协作。由客服机器人进行无效对话过滤和自动接待,人工客服负责监控对话。客服机器人过滤完低质量无效对话后将高意向客户转给人工客服接待。

人机协作

除此之外,智能客服系统能够帮助企业一体化管理多个渠道的访客咨询及客户资料,同一时间完成0等待时长的用户高效接待,相较于人工客服的高额成本以及存在接待上限的效率,智能客服系统更能在接待数量、质量上保证,是未来企业客服接待服务管理这块比较主流的解决方案。

智能客服系统功能优势
智能客服系统功能优势

智能客服系统有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系统能够同时接入多个主流的第三方渠道并统一进行消息回复管理,将常见的企业官网、微信公众号、小程序、微博、抖音等平台账号的数据接入,直接在客服系统内对各个渠道的粉丝私信以及访客咨询消息进行消息自动回复和用户管理。

2、AI智能客服机器人

以AI算法为意图识别内核原理开发而成的智能客服机器人能够代替人工进行自动回复,承接人工客服90%以上的客服接待、投诉处理、订单修改等工作,从人效比的角度上来看,单个AI智能客服机器人的能力要远远比百个人工客服还强。

3、智能管理多渠道客户资源

从不同渠道来源的客户可以通过智能客服系统的CRM功能进行智能管理,系统会清晰记录每个客户的来源渠道、联系方式、产品需求或咨询活动等数据,把多渠道的用户统一整合到一个平台中进行管理,并进行订单数据、购买行为等分析,方便程度非同日可语。

客户资源管理
客户资源管理

4、智能分配客户线索

客户资源被存储到CRM系统中以后,可以根据每个销售成单概率进行智能分配,优先将质量高的客户分配或奖励给转化率高的销售人员,也可根据实际情况做不同调配,实现高效自动化的资源管理效果。

5、自动创建工单

会话结束后,智能客服系统可以根据有效对话中的客户投诉需求自动识别字段内容创建工单,提交至企业各个部门进行事项处理,摆脱了工单必须由客服进行创建的历史弊病和短板,用自动化的方式提升了该阶段工作的效率。

6、智能客服质检

智能客服系统目前阶段并不能完全代替客服人员100%的工作,还是需要有少量客服人员完成高意向客户的接待转化工作,智能客服质检可以通过统计客户满意度、有效对话数、客户名片索取率等客服工作数据轻松评定客服人员工作质量。

7、数据分析

支持统计所有来源的流量、关键词、对话情况、客户留联情况,快速筛选出投入产出比更高的关键词,详细计算每个渠道每个客户的名片成本,转化率,根据对话点击率掌握不同营销方案的客户反映和效果,并支持生成多维度数据统计报表。

用户数据分析
用户数据分析

主流智能客服系统的行业参考价格是多少

主流智能客服系统的行业参考价格是每个坐席2000元-3000元/年,拥有在线客服、数据分析、多渠道接入、工单系统、呼叫中心等功能,如果需要使用AI算法的智能客服机器人的企业,需要每年再额外支付12w-15w左右的费用。

免费的智能客服系统推荐

快商通是一款以智能营销为卖点的主流智能客服系统,在AI人工智能领域获得过相当多的认证奖项,是目前少数真正提供免费可用的客服系统的服务商。

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总结:

智能客服系统拥有一站式管理多渠道客户咨询,实现无人工客服自主营销套电,自动管理并分配客户资源等优势,效率、成本和客服方式相较于传统人工客服有着极大程度的变革提升,是未来企业客服接待服务管理这块比较主流的解决方案。

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