网页在线聊天工具功能有哪些

摘要：

网页在线聊天工具拥有多渠道接入、访客来源显示、浏览轨迹监控、实时查看对方输入中内容、快捷回复、数据统计、等等能够有效提升客服人员服务客户工作效率的功能。

网页在线聊天工具是什么

网页在线聊天工具是企业客服人员用来为客户提供在线咨询解答所使用的即时通讯软件（IM），通常能够同时接入多个渠道，在聊天工具中同时接待来自不同平台的访客咨询，是客服日常工作必备的辅助工具。

网页在线聊天工具

这里极力给大家推荐一款永久免费的网页在线聊天工具：快商通。

支持全渠道接入以及各种客服辅助功能，满足各种不同类型企业的日常业务场景需求。下面介绍一下他的主要功能。

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网页在线聊天工具的功能有哪些

1、多渠道接入

能够支持接入目前所有开发API数据接口的主流渠道或平台，如微信公众号、微博、抖音、今日头条、快手等，同时也能对接网站、H5网页、小程序、APP、商城等各种不同的第三方平台，将所有来源的访客咨询接入到工具中进行统一回复。

2、访客来源显示

软件能够详细统计每个访客的来源ip、城市、来访次数、来访时间段、搜索关键词、使用设备等20多项数据，清晰的知道每个访客的信息资料。

访客信息监控

3、浏览轨迹监控

与此同时，能够实时监控到每个访客进入网页后的活动浏览轨迹，包括从哪个页面进入，停留了多长时间等。电商平台对接的情况下可以看到访客浏览了哪个商品、在哪个商品页面发起了对话咨询。

4、实时查看对方输入中内容

客服人员使用网页在线聊天工具能够实时查看访客正在输入的文字内容，提前知道其购买的顾虑所在，间接提高转化率。

5、访客意向度显示

系统会自动将访客进入网站后的所有行为根据不同权重分值计算出其真实的“意向度”，比如说某个访客主动咨询但话不多，来回访问了很多页面，实际上存在着较高的意向，意向度会直接以百分比数值的方式显示出来，非常直观。

企业在线客户服务

6、数据统计

快商通为推广投放和客户对话情况提供了大量的数据统计，能够清楚的知道用户来访的时间段、渠道、城市、搜索关键词、搜索引擎，并且对于每天的对话的点击率、转化率以及同比昨天同时段的数据都能清楚掌握。

7、客服管理系统

客服主管可以创建任意权限的客服小组进行分组管理。客服之间支持随时转接，客服主管能够看到所有客服人员的接待情况并实时介入，非常方便。

8、客户管理功能

系统还内置了智能的CRM客户管理系统，能够为企业完整统计分类所有客户类型、跟进程度以及时间提醒等。支持自动从对话聊天记录中提取手机号、微信等联系方式保存成客户名片。

总结：

网页在线聊天工具拥有多渠道接入、访客来源显示、意向度显示、数据统计等这些功能。能够充分满足各类企业不同业务场景中的客服工作使用需求。