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客服系统搭建方案

作者:快商通发布时间:2021年04月12日阅读量:

摘要:

目前企业网站的主流的客服系统搭建方案是通过saas的模式在网页中调用第三方服务商在云端搭建的现成客服系统功能来实现的,本文将介绍客服系统搭建的流程和费用。

本文目录:

一、什么是客服系统

二、企业及个人网站客服系统搭建方案介绍

三、主流的客服系统搭建流程和方案

四、客服系统搭建需要大概多少费用

五、总结

什么是客服系统

客服系统是企业为客户提供咨询服务时所使用的沟通管理工具,除了为网站、小程序等渠道提供用户在线咨询入口外,还囊括了多渠道数据接入、客户管理、客户行为数据分析、客服质检、工单管理、呼叫中心、客服机器人自动回复等功能,是企业高效管理客服工作与客户资源的常用软件产品。

客服系统搭建
客服系统搭建

企业及个人网站客服系统搭建方案介绍

由于独立客服系统搭建成本较高,且代码和数据安全维护难度较大,企业网站及个人网站目前比较主流的客服系统搭建方案是采用第三方服务商提供的现成客服系统来实现。服务商负责在云端服务器搭建客服系统并维护数据信息,并以saas的模式通过互联网为企业用户提供客户端软件服务,企业使用客服系统软件就可以轻松在自建网站及其他渠道中完成客服系统功能的搭建

主流的客服系统搭建流程和方案

1、下载第三方服务商提供的客服软件客户端

搭建客服系统的第一步是先获取到运营较为稳定的服务商提供的客服系统,在这里推荐较为主流的品牌快商通(基础版支持永久免费使用),到达快商通首页导航栏找到下载板块完成客服软件客户端的下载,并注册账号进行登录。

2、生成代码

成功登录后,先到“设置中心”的“站点绑定”功能将想要搭建客服系统的网站进行绑定,然后找到“代码生成”功能,选择绑定好的网站及对应站点类型,获取到系统自动生成的客服系统js功能代码。

3、搭建客服系统

打开网站后台的模板管理文件夹,将上一步获取到的js代码添加在被每个页面调用的footer模板中(建议从最后一行代码开始插入),保存并更新网站,当网页中出现悬浮对话框的时候,即代表已经安装成功。

客服系统搭建流程
客服系统搭建流程

客服系统搭建需要大概多少费用

客服系统搭建成本主要取决于功能的选择,目前主流客服系统服务商基本上都采用套餐+功能增值的方案来收费的。以快商通为例,含整套企业营销获客功能的客服系统收费价格在1800-2999元,客服机器人属于增值功能,提供按对话条数收费及包年等不同的资费方案,企业可以按需购买。

总结:

相较于自己在服务器中搭建环境、代码并维护数据的高成本而言,选择第三方客服系统只需要2000元-3000元就可以获得大量现成的营销功能,只需要通过在页面添加代码就可以完成在线客服客服功能的添加,是目前企业网站比较主流的客服系统搭建方案。

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