在线客服 准确把握客户真实需求，不错失任何商机
发布时间：2017年03月01日 阅读：
如何定位目标用户，如何为企业创造商业价值的营销中心是众多企业的追求目标。而在线客服系统能准确的定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的专业服务。所以越来越多的企业利用在线客服系统在访客对话中挖掘销售机会。
多渠道服务的统一和提升
随着互联网的快速发展，各种沟通渠道应运而生，其中，移动app、微信、微博等沟通渠道在企业拓展客户资源、挖掘销售机会中的地位也越来越重要。如何对这么多种类的在线渠道进行开辟管理？如何提升各个渠道的服务能力？这些都成为企业遇到的挑战。快商通 的多渠道的接入功能，可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台，对来自不同渠道的访客进行统一的服务，不遗漏不错失顾客。
丰富用户画像，让营销更精准
客服人员在服务的过程中，可以对访客设置标签分组和备注信息。快商通在线客服还可以与企业会员系统对接，会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统进行展现。快商通内置的CRM系统，更是方便了企业客户信息收集与分析，关联对话内容，便于全面管理，销售过程可追踪可管理。
对话自动分配，提升访客满意度
快商通对话自动分配模型，包含了饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，帮助企业客服技能和效率额达到完美平衡，有效的提升访客满意度。
如果选择销售型客服，后台系统会将对话轮流分配给每个客服人员，这样客服人员每天的接待的访客数量趋向一致。选择客服型的基本原则是按工作负载来分的，工作负载等于当前接待的访客除以接待上限数，系统分配给工作负载数值小的；如果负载相同，则分配给最久未接待新访客的客服。
在互联网大数据时代浪潮之下，快商通凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业将在客服服务当中挖掘销售机会，不遗漏不错失顾客。
随着互联网的快速发展，各种沟通渠道应运而生，其中，移动app、微信、微博等沟通渠道在企业拓展客户资源、挖掘销售机会中的地位也越来越重要。如何对这么多种类的在线渠道进行开辟管理？如何提升各个渠道的服务能力？这些都成为企业遇到的挑战。快商通 的多渠道的接入功能，可以将通过企业网站、APP、微信、微博等不同渠道来访的访客统一接入到一个平台。客服通过快商通平台，对来自不同渠道的访客进行统一的服务，不遗漏不错失顾客。
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客服人员在服务的过程中，可以对访客设置标签分组和备注信息。快商通在线客服还可以与企业会员系统对接，会员资料、会员等级等信息将通过快商通客服系统进行展现。快商通内置的CRM系统，更是方便了企业客户信息收集与分析，关联对话内容，便于全面管理，销售过程可追踪可管理。
对话自动分配，提升访客满意度
快商通对话自动分配模型，包含了饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，帮助企业客服技能和效率额达到完美平衡，有效的提升访客满意度。
如果选择销售型客服，后台系统会将对话轮流分配给每个客服人员，这样客服人员每天的接待的访客数量趋向一致。选择客服型的基本原则是按工作负载来分的，工作负载等于当前接待的访客除以接待上限数，系统分配给工作负载数值小的；如果负载相同，则分配给最久未接待新访客的客服。
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