文字客服机器人价格介绍

摘要：

文字客服机器人可按照0.01元-0.03元/条的计费方式进行支付购买，大多数中小企业一年的文字客服机器人使用量需要花费的价格都不超过3000元，本文将介绍文字客服机器人的价格与功能。

本文目录：

一、什么是文字客服机器人

二、文字客服机器人价格多少钱

三、市面上常见的文字客服机器人有哪些功能

四、主流文字客服机器人推荐

五、总结

什么是文字客服机器人

文字客服机器人是能够根据访客发送的文本信息进行自动回复的客服程序，能够在客服人员不在线的情况下解决掉90%用户咨询问题的解答，也能在高峰期进行人机协作，为客服人员承接一些简单的访客咨询以减轻客服接待压力。

文字客服机器人

市面上常见的文字客服机器人可分为两类，一类是回答相对机械，让人一眼看上去就知道是机器人在自动回复的类型。另一类则是能够全程保持类似真人聊天对话一般的话术，十几轮对话下来访客甚至都没办法发现对方是机器人，这两类文字客服机器人在企业网站、购物平台、小程序、营销推广落地页等场景中都有大量的应用。

文字客服机器人价格多少钱

文字客服机器人的价格会根据本文上述段落提到的“话术拟人程度”以及“问题识别精准度”两个维度产生不同的价格区别，下面将分别进行介绍。

1、机械式自动回复的文字客服机器人

这类型的文字客服机器人是市面上较为常见的，以对话条数的计费方式进行收费，扣除常规的前2句寒暄语外，每条对话的价格为0.01元-0.03元左右，普遍的中小企业每年需要支出的成本约为2200-3000元左右。价格虽然比较便宜，但实际效果并不是特别好，机械式的回复会让正常用户都失去继续沟通的意愿。

2、拟人化智能回复的文字客服机器人

这类文字客服机器人的不同之处在于加入了NLP人工智能算法，并且结合了指定行业或指定领域的知识图谱及语料库，能够做到极其精准的拆分理解用户咨询的语义和意图，并快速在海量知识图谱中拉取对应关系和解答话术，使用拟人化口吻进行智能回复，收费价格高达8w-12w/年。

智能回复文本

市面上常见的文字客服机器人有哪些功能

1、意图识别

常见的文字客服机器人能够通过访客发送消息里的文字词组与业务相关联，快速识别用户咨询意图并分类筛选客户，统计分析所有用户对于产品或业务的相关需求排行。

2、人机协作

基于文字客服机器人自带的意图识别能力，在高峰期可以使用机器人协助人工进行人机协作共同接待。由客服机器人优先接待所有的对话，确定用户有比较强烈的业务相关咨询意愿后再转人工接待，能够有效环节人工接待压力。

3、多渠道接入

借助服务商的生态优势，一些文字客服机器人能够接入抖音、微信、微博、小红书、知乎、美团等一些常见的热门第三方渠道，实现多渠道机器人客服自动回复的效果。

第三方渠道自动回复

主流文字客服机器人推荐

快商通是目前行业中在人工智能算法领域颇有建树的文字客服机器人服务商，拥有25个行业庞大的话术库和知识图谱，能够让文字客服机器人全程以真人聊天口吻进行沟通，并且对用户咨询的文字语义识别精准度相当高，几乎能够完全代替人工进行智能化消息回复，是目前比较主流的客服机器人产品。

快商通本身偏向于企业营销应用，使得其客服机器人能够接入目前各类主流的第三方渠道和自媒体平台，实现抖音、微信、公众号、小程序等各类场景的机器人自动回复，是目前比较推荐试用的文字客服机器人。

总结：

文字客服机器人目前的整体市场价格较为透明，平均每条对话收费价格不到3分钱，一家中小企业一年的使用量不会超过3000块钱，并且能够多渠道接入自动回复，对于企业营销来说有相当高的价值。