- 2017智能客服更新日志
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1、优化访客端[结束对话]的界面体验，给访客提供更多的选择，就是创造更多的商机。
2、新增PC访客端[电话输入框]，访客可在聊天窗口工具栏直接输入号码呼起免费电话，操作更便捷，也不影响在线咨询。
3、全新改版[微客服聊天记录]，将其与“SDK”聊天记录整合，帮助客户更好的管理非网页访客聊天记录。
4、优化[转接对话]，转接中的对话还可进行消息发送及继续转接。
阅读原文新增功能：
1、全新“对话归类”功能，针对访客对话进行归类管理，方便更好的统计和分析对话情况。
2、全新“离线消息推送”功能，客服可向访客发送离线消息，以便访客再次来访时第一时间了解客服回复，接入上次聊天状态。
3、新增双击浏览中的访客执行“直接对话”设置,让客服与访客有更多一对一的直接交流机会。
4、新增访客端支持“自动加载近1个月内最后一次对话记录”，方便访客了解之前的聊天，更好的进入聊天状态。
优化功能：
1、优化对话列表客服状态标识
2、优化常用语导出：支持导出某一节点下的多级常用语
3、优化手机访客端留言界面相关体验
阅读原文1、全新改版对话分配设置，分类规整基础分配规则、熟客分配、高级分配，优化设置体验。
2、全新高级分配规则，一个更加多元的条件设置模式，让对话被分配到最合适的客服（组），帮助提高对话质量。
3、新增【关键词管理】，当访客满足相应配置条件时，会自动打上相应的等级标识，帮助客服更好的去重视不同渠道来访访客
4、新增【关键词点击报表】，让客户更好的了解推广关键词的点击情况。竞价人员更好去分析点击数据，优化推广。
5、新增对话列表右击操作“已离开的访客按离开时间/来访时间倒序排序”
阅读原文1、新增【屏蔽敏感词】，帮助客服避免发送不恰当消息给访客。
2、新增【关注敏感词】，提醒访客消息中的重要信息，更好的引起接待人员的重视。
3、新增【敏感词推荐回复】，针对访客信息中的关键敏感词，系统自动匹配所配置的回复信息供客服人员参考。
4、新增微客服支持【导出客户资料】，方便线下分析数据。
5、优化手机聊天窗口工具栏【发送图片】功能。
6、优化常用语设置：新增操作“清空所有”。
7、优化转接提示功能。
阅读原文1、新增【对话质检】功能，自定义质检规则助您全方位了解客服接待情况，质检统计帮您分析质检结果。
2、新增【微信授权登录客服端】，授权微信号轻松扫描即可验证登录，用技术为您提供操作的便捷性及提升账号安全性。
3、新增【客户类型】支持“排序”操作，方便客户结合使用频率排序位置。
4、新增常用语【导出权限】控制，让管理员可按需分配权限。
阅读原文1、新增『腾讯IP识别』功能，继完善IP库之后，进一步完善IP定位问题，提升访客来源省市定位的 正确率。
2、新增『登录日志』管理，可查看并导出客服人员的登录记录，帮助考勤人员了解客服人员的考勤记录。
3、新增『PC迷你对话框&手机浮层窗口收起后自动展开时间设置』功能，帮助客户更好的把握访客。
4、新增查看历史的高级查询项『备注』，支持查询名片中的备注字段
5、新增『删除历史记录』操作日志
6、新增『自动问候语』可设置是否在接受转接对话时发送
7、完善登录统计，新增部分数据的实时统计，方便管理员了解实时数据情况。
8、优化营销诊断的数据导出支持csv格式
阅读原文1、新增PC端『迷你对话窗口』样式，全色域颜色皮肤任你选，还可按需配置右侧选项卡，随心设置常见问题或企业信息。
2、新版手机端『浮动图标』样式，全色域颜色皮肤任你选，还可按需配置文案，让你随心所欲突出图标或让其与网站风格一致。
3、优化『百度加密关键词』功能，可按需设置百度加密关键词的获取模式：手动点击获取、对话访客自动获取、全局自动获取。
4、优化手机与PC端『未读消息弹窗』样式，可查看未读客服消息数。
5、优化新版手机聊天窗口操作，提升访客端咨询体验。
6、优化『最近联系人』操作，支持针对访客发送消息情况进行最近联系人筛选
7、优化『营销诊断』导出数据字段。
阅读原文 - 2016智能客服更新日志
- 2015智能客服更新日志
