网站即时沟通

摘要：

网站即时沟通是让浏览页面的用户与客服人员在线沟通交流的功能，提供了访客信息抓取、客服机器人自动回复、数据监控分析等功能，本文将进行详细介绍并提供下载方式。

本文目录：

一、网站即时沟通是什么

二、网站即时沟通软件有哪些比较好用

三、网站即时沟通软件哪个好

四、快商通下载地址

五、总结

网站即时沟通是什么

网站即时沟通是一项让网站访客与客服人员在线沟通的功能，访客无需使用沟通软件或安装插件就可以通过页面中的对话窗口与客服进行文本对话。由于企业的获客需求，经常会使用网站页面进行推广投放，因此在落地页中非常需要通过即时沟通的效果来进行沟通并引导客户留下联系方式。

网站即时沟通软件哪个好

快商通是目前行业内比较好用的网站即时沟通软件，其基础版支持长期免费使用的优势已经让很多做在线客服SaaS的软件望尘莫及。加上13年客服软件领域的运营经验，让快商通拥有对竞价投放关键词进行质量分析的能力，可以精细分析每个小时产生的访客咨询及具体数据，对需要使用客服系统的企业来说都是刚需。

此外，快商通还拥有基于人工智能AI算法开发的智能客服机器人，拥有近似人类大脑一样的文本理解能力，可以将用户在线输入的问题与话术库中的问答进行相似度计算，随后匹配到正确答案进行自动回复。经过大量企业的实际测试，其消息回复准确率可高达96%，甚至能够代替人工24小时在线引导访客留联，实现自动获客的效果。

即时沟通软件

网站即时沟通软件有哪些功能

网站即时沟通软件提供的功能主要围绕访客接待、访客信息抓取、沟通提效、数据监控等多个方面。在增加客服人员工作效率的同时为市场营销推广岗位的角色提供丰富的数据分析资源，为企业带来双重价值，下面将介绍该软件比较常见的核心功能做详细介绍。

1、多渠道接入

网站即时沟通软件能够支持除网站外的多个第三方渠道接入（如APP、小程序、公众号、抖音账号、信息流H5页面等），所有平台产生的访客咨询对话全部都汇聚到软件中进行统一接待，省去了跨平台处理客户消息的麻烦。

2、客服机器人自动回复

将咨询对话接入软件后，可以使用客服机器人进行自动回复。快商通的AI机器人拥有较为先进的算法内核，可以根据内容实现精准识别用户咨询意图的效果，然后将咨询问题对应的标准答案自动回复给客户，实现无人工自助解决疑问的效果，大大降低人工成本，提升整体接待效率和响应速度。

3、访客数据展示

客服人员可以通过界面展示信息查看每个客户的搜索词、来源网站、访问页面轨迹、历史对话信息、访问次数、ip、应用设备等详细数据，对访客的咨询意图有较为准确的判断，方便为客户添加标签进行用户归类。

访客信息展示

4、智能话术推荐

客服在与访客沟通过程当中，系统能够自动检测对方输入内容并智能推荐优质话术，客服人员仅需要确认话术无误后点击一键回复就能完成回复，能提升客服解决问题的整体效率。

5、客服质检

客服人员进行访客接待的相关数据会纳入工作质量检测的参考，比如消息回复数量、平均回复时长、总接待时长、客户满意度等，方便主管人员对不同客服的实际工作质量进行快速核验。

6、数据统计分析

此外，网站即时沟通软件还为运营人员提供了字段丰富的数据统计功能，通过搜索关键词、访客对话网址、初次访问地址、搜索引擎等条件的筛选，可以快速掌握一个周期内不同关键词或网址带来的流量转化效果。

快商通下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

由于多渠道接入、客服机器人自动回复、智能话术推荐及数据统计分析等功能所赋予的价值，使得网站即时沟通的功能对企业来说变得至关重要。目前行业内较为推荐使用的是快商通这款产品，其能够长期免费使用基础版本的优势能够为绝大多数中小企业带来较高的性价比。