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在线客服系统支持已发消息撤回功能吗

作者:快商通发布时间:2020年04月28日
在客服人员面对访客进行解答的时候,有的时候会因为业务掌握不熟练导致把不该发的内容话术发出去了,这个时候非常需要在线客服系统能够支持消息撤回的功能来避免这样的尴尬,那么在线客服系统支持已发消息撤回功能吗?

在线客服系统能否实现消息撤回功能
消息撤回功能是我们在QQ微信等一系列即时通讯软件上经常用到的功能,要实现起来并不是什么难事,但是在使用过程中很多客服人员发现,市面上大多数在线客服系统都不支持消息撤回功能,对于这样一个功能的缺失,会给客服人员带来很大不便。
 
这项功能是在UDP即时通讯的技术环境下实现的,因为需要把已经显示到对方屏幕上的内容(也就是访客那端看到的内容)实现内容抹除,所以很多在线客服系统没有做这个功能
 
快商通在线客服系统能否实现消息撤回功能吗

在线客服系统消息撤回功能

 
消息撤回功能是很多客服人员需求的呼声,快商通在线客服系统的工程师收到用户反馈的需求以后第一时间就加上了这个功能,客服人员只要使用快商通在线客服系统,在发出的内容范围点击右键,选择“消息撤回”就可以将发出去的内容撤回了。这个消息不需要专门设置,初始状态下就可以实现。当然,消息撤回这么逆天的功能,是需要购买付费版本的在线客服系统才能使用的。
 
要注意的是,撤回2分钟内客服发送的消息这项功能虽然是工程师主动开发的,但也为了维护良好的客服大环境,最多只能支持撤回2分钟之内发出的消息。

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