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微信公众号多客服功能如何实现

作者:快商通发布时间:2020年07月27日
摘要:
微信公众号多客服功能主要是利用接入第三方客服系统来实现,通过快商通在线客服系统授权绑定微信公众号平台的账号,实现粉丝留言内容数据的规则分配接待的多客服接待的功能。
什么是微信公众号多客服功能
在微信公众平台的运营过程中,经常会面临大量粉丝的咨询下,单独一个客服人员难以招架的情况,需要多个客服同时在线来处理粉丝留言。微信公众号多客服功能可以支持多个人工客服同时处理同一个或几个账号的粉丝留言信息。
微信公众号多客服功能
微信公众号多客服功能如何实现
微信公众平台本身已经支持一个账号多个客服人员登录,但是由于没有分配机制,导致处理过的信息必须点击进去以后才能确认,效率大大降低。此时需要通过接入第三方独立开发的公众号客服系统,以这样的方式来实现多客服的功能。
1、下载公众号客服系统
选择支持公众号多客服功能的快商通在线客服作为公众号消息接收的平台,下载后注册登录客服系统,进入到主界面。
2、授权绑定公众号
找到智能云平台-智慧微客服功能并进入设置页面,点击添加微信公众号,选择授权的方式,默认选择第一种扫码授权比较方便。当你用公众号账号对应的微信扫描后,程序会自动将你公众号的信息跟客服系统绑定起来,配置完成后所有粉丝信息、消息都可以通过客服系统来进行管理。
绑定公众号
3、效果预览
成功接入后,只要是从微信渠道这边来的访客都会自带微信头像。所有发送的留言也都将变为即时聊天的消息显示在面板中。一旦有粉丝留言,客服系统会主动提醒客服人员阅读并回复。企业可以分配多个客服人员同时服务公众号内的粉丝,将其转化为客户。
公众号客服系统
另外一种比较简单的方式
如果看完上面介绍的方法还是觉得太麻烦,那么可以在公众号后台的自定义菜单中插入客服咨询对话链接,同样也可以实现多客服功能的效果。目前只有认证的公众号才能开通插入链接地址的功能,如果不认证的话,这个功能是不开放的。
插入对话链接
公众号客服系统有哪些功能
1、按规则接待
客服系统提供规则接待功能,所有关注公众号的粉丝发起的留言和咨询都可以按照顺序、空闲度、随机等规则进行分配,曾经服务过的粉丝也可以自动归为这个客服进行后续的统一接待(熟客分配规则)。
2、分组管理
不同类型的粉丝可以按照类型分组,并且为每个粉丝打上专属的特征标签。在查找和管理的时候,可以通过输入标签名进行查询,非常方便。
3、查看聊天记录
所有在客服系统上聊天的内容都可以永久保存记录,方便客服人员通过输入关键词进行查询。
4、支持手机端管理
客服人员不在电脑面前的时候,可以用手机登录客服系统执行与PC上相同的管理操作。
总结:
通过开通公众号客服系统这样一个全渠道营销获客的辅助工具,能够解决公众号大量粉丝无法规则接待的难题,这么好的功能必须分享给大家。不过据搜狐报道,想要让微信公众号实现多客服功能,必须要在认证后才可以实现。
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