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企业提升销售业绩的方法

作者:快商通发布时间:2020年07月17日
摘要:
借助快商通客服系统的客户消息预知、意向度显示等功能,快速了解顾客需求,提升客户服务满意度和转化率,就能够有效提高公司团队业绩。本篇文章将给大家推荐这种利用客服系统功能来提升销售业绩的方法。
决定企业销售业绩的因素有哪些
对于任何一家企业来说,决定销售业绩的因素无外乎都是来自以下几点:商品竞争力、产品曝光度(流量)、客服(销售人员)转化率。产品竞争力各有千秋,无法在现有基础上进行大提升。在通过引流获得展现后,想要提升企业销售业绩主要靠的是提升转化率。
提升业绩的方法
如何利用客服系统提升业绩
1、借助顾客消息预知功能了解用户需求
成交订单的很大一个障碍来源于不知道用户的需求,盲目的介绍产品功能或特点。当顾客在线咨询的时候,往往真实的担忧都隐藏在没有发出的内容里,客服人员可以借助快商通客服系统的消息预知实时查看客户正在编辑的内容,快速解决用户没有表达出来的需求。
消息预知功能
消息预知功能
2、规范话术提升客户满意度
销售在回答客户咨询时,很难保持标准话术的输出,客户满意度不高,容易丢失订单,使用快商通客服系统就可以很好的解决这个问题。在访客发送问题时,系统会自动检索内容中的核心关键词智能匹配出历史优质的话术,客服人员只需选择合适的话术进行一键回复即可,话术输出得到规范化管理,能够大幅提升客户服务满意度。
快捷话术回复功能
快捷话术回复功能
3、了解客户意向度
在跟客户谈话时,经常难以揣测对方是否真的具备购买意向,意向度大概是多少。快商通客服系统能够根据访客进站的访问动作、频率、停留时间、访问次数等数据智能的计算出每个客户意向度,以百分比数值的方式展现出来,让销售更容易找到有意向的目标顾客。
顾客意向度显示
顾客意向度显示
4、提高客服工作效率
提升工作效率意味着可以在同样的单位时间内接待更多的客户,在咨询量非常大的情况下,很多企业会选择用快商通的仿真营销客服机器人来协助人工客服进行接待。
机器人客服自动接待
机器人客服自动接待
快商通客服机器人拥有海量的话术库和知识图谱,能够完全以真人对话的口吻跟客户进行沟通。由于搭载了NLP自然语言处理算法,能够准确识别98%以上的客户问话意图,快速从话术库中提取回复话术进行回答,自动引导留下联系电话并导入crm用户管理系统。

与此同时,智能客服机器人能同时间以一对多接待几千个客户咨询,自动完成独立接待。快速从大量咨询中过滤掉不发言、找错产品等种种无效对话,筛选出真正有意向的客户提供给销售人员进行转化。
 
总结:
现在只要有投放预算就能有流量,并不是缺乏市场的时代了。想要提升销售业绩,主要还是通过借助客服系统的功能来有效提升转化率,才能尽可能的把握住每个客户,提高整体销售业绩。

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