客服聊天工具推荐 - 快商通

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客服聊天工具推荐

作者:快商通发布时间:2020年10月09日

摘要:

优质的企业网站的客服聊天工具除了满足日常与客户沟通交流的需求外,往往还拥有一些辅助营销的数据统计功能。快商通是一款偏向于售前营销的客服聊天工具,能有效提高客服效率、转化率和用户质量,对业绩帮助非常大。

客服聊天工具
客服聊天工具

什么是客服聊天工具

客服聊天工具是协助企业客服人员在网上跟客户沟通交流的软件工具,通常运用在网站、商城、小程序、公众号等访客需要用到在线客服咨询的场景中。用户通过点击咨询按钮进入对话,发送的消息则由客服人员通过该聊天工具来进行接收和回复。

客服聊天工具推荐

快商通是一款偏向于企业营销获客转化的客服聊天工具,功能大多数以提高客服工作效率、转化率和引流质量为主,运行稳定不容易掉线,非常适合企业用户使用,下面介绍一下快商通的一些功能和优势。

1、多渠道接入

快商通能够对接目前市面上绝大多数已经开放api接口的平台和渠道,如抖音、快手、微博、微信公众号、今日头条等,类型上则支持网站、H5、信息流推广页面、小程序等,能够将全网多渠道的访客咨询全部统一接入在一个客服聊天工具内进行回复,效率相当之高。

2、实时查看访客编辑消息

快商通能够实时看到访客正在编辑中的内容,帮助客服多一个渠道了解到客户顾虑不下单的点在哪。作为一款沟通聊天工具来说,拥有能知道对方正在编辑的内容的功能简直是再必要不过了。

客服在线沟通工具
客服在线沟通工具

3、优质引流关键词筛选

该聊天工具能够统计每个客户搜索进入网站的关键词,能够通过筛选所有留下联系方式的客户列表,快速统计出哪些竞价关键词才能够真正带来有意向的客户,避免浪费大量成本投放在点击高但带不来效果的关键词上。

4、快捷回复功能

快商通支持根据客服业务实际情况或使用场景创建快捷回复话术的分组,每个分组下面再创建细分话术。使用时如果话术量太多还可以在对话框内输入“#”号加关键词进行快捷回复话术的检索,为客服节约了大量手动翻查话术的时间。

5、机器人自动回复

针对一些高频问答咨询,可以使用客服聊天工具中的智能回复机器人来进行常规问题的自动回复。机器人能够24小时在线,根据访客提问内容给出相对应话术引导,节约人工客服的大量精力。

客服聊天系统
客服聊天系统

6、访客名片自动录入

系统会自动根据访客聊天记录中留下的电话、姓名、地址等信息保存成名片,无需客服人员手动翻查记录并录入,同样是为客服人员加快了工作中录入环节的效率,腾出更多时间去做价值更高的事。

总结:

以上为小编从快商通客服聊天工具中总结出来的部分代表性功能,能够从转化率、效率、以及用户质量等多个方面的提高来给企业带来价值,满足企业在对客户的基本的沟通功能外额外产生的更多运营和营销类的相关需求。重要的是,快商通推出了支持永久免费使用的基础版本,对于前期不希望在客服工具这块投入过多的用户来说是非常良心的。

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