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电商客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年09月01日

摘要:

电商客服系统是企业做电商平台或网站必不可少的客户服务软件,快商通是一款完全支持电商平台会员信息与产品数据对接的在线客服系统,并提供了成熟完整的电商行业解决方案,推荐电商企业使用。

电商客服系统
电商客服系统

什么是电商客服系统

电商客服系统是指满足电商行业业务需求场景,专门用于对接微商城等电商行业领域的在线客服系统。与支持多渠道对接的客服软件不同,电商客服系统更重要的是能够满足公司流水线上细致的业务需求,一般来说更多是定制化的系统居多。 

电商客服系统推荐

快商通是一款以人工智能技术为基础的智能电商客服系统,不仅能够对接所有时下主流的微商城(小程序、网站)等客户咨询数据,还支持电商业务相关的商品和会员信息完全同步,是一家能按照电商企业业务需求进行功能定制化的客服系统服务商,下面介绍快商通的一些功能上的优势。

电商客服系统功能
电商客服系统功能

1、多渠道接入

在满足电商渠道的对话消息接入基础上,快商通还支持微信公众号、微博、小程序、APP、抖音、快手、头条以及各大互联网平台的信息流推广营销页面,能将各个渠道获得展现后引流来咨询的访客统一接入同一个客服系统进行消息回复接待,大幅提升工作效率,为客服人员节省大量时间。

2、智能路由分配

客服系统支持根据不同部门、门店、产品分类、页面url、地区、搜索关键词等不同条件进行对话分组接待。将不同类型的客户咨询由更专业的客服人员进行接待。

3、综合数据分析

快商通电商客服系统整合了强大的数据分析功能,可以将所有客户交易情况、购买前浏览耗时、客户地区分布、下单时间段等大量企业需求数据进行统计分析,并支持自定义字段添加与报表自动生成,为运营团队提供具有高价值的数据信息。

电商数据分析
电商数据分析

4、智能客服机器人

客服机器人能够对大量访客的售后/售前咨询进行自动快速接待,借助AI技术和海量的知识图谱,能够比单纯的关键词判断机制提升25%以上的准确率,同样时间单位能够帮助客服人员接待更多访客,并支持自动转人工功能。

5、CRM客户管理系统

系统集成了功能完善的CRM客户管理系统,能够详细将每个商城会员、访客打上多元化的标签,按照不同分组进行管理和消息推送。同时支持将数据完整对接企业现有OA系统。

6、工单中心

于此同时,客服系统中还整合了自动跨部门业务处理的工单系统,能够由售后客服在工单中心发起工单自动流转到各部门进行处理,消息实时提醒,完成后自动流转到下个部门。

工单系统
工单系统

7、会员系统信息与商品信息同步

快商通能够将商城内所有访客、会员及商品信息进行同步,并且与访客实时浏览轨迹监控功能打通。客服人员能够看到每个访客的历史浏览商品和正在咨询商品,类似淘宝客服系统的效果,用户体验非常好。

由于内容及篇幅限制,上面仅仅只是把部分功能进行列举描述,更多功能还需下载并登陆快商通电商客服系统进行体验。

总结:

对于电商行业来说,完全定制化的客服系统需要消耗大量成本来制作。较为合适的方式是基于原本就契合电商领域相关业务的客服系统进行部分功能定制化。快商通电商客服系统能够完全满足绝大部分o2o,o2c等各类模式的电商领域企业的业务需求,极力推荐给电商类企业使用。

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