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如何使用微信公众号的客服功能

作者:快商通发布时间:2020年10月29日阅读量:

摘要:

微信公众号客服功能可以通过登录微信公众号平台添加功能插件并开通客服功能的方式来进行使用,也可以通过接入第三方公众号客服系统,使用微信公众号数据对接或添加对话链接到自定义菜单的方式来实现客服功能。

微信公众号客服功能
微信公众号客服功能

微信公众号客服功能是什么

微信公众号客服功能是公众号运营客服人员与粉丝互动必备的插件工具,可以通过开通该功能来实现跟粉丝的实时的聊天互动。也可以通过第三方的公众号客服系统为微信公众号直接实现自动撩粉、粉丝标签批量群发、无条件强制对话等现成的二次开发功能。

微信公众号客服功能怎么使用

1、添加客服功能插件

登录微信公众号平台,在右侧找到“添加功能插件”并点击,然后在右侧屏幕中找到“客服功能”,点击他。

添加功能插件

2、开通客服功能

在接下来的这个页面点击绿色的“开通”按钮(注意,该功能必须完成微信公众号的认证,否则会提示无法开通)

开通客服功能

成功开通微信客服功能

3、使用客服功能

开通客服功能后点击绿色的“查看功能”按钮,进入到客服供账号管理界面,刚开通时系统会提示未添加任何客服,点击图中的“添加客服”字样进行客服添加。

使用微信公众号客服功能

添加客服人员信息

然后随意填写客服昵称并上传图片,点击下一步,输入客服人员的微信号进行绑定,然后在手机微信上进行确认即可。

绑定客服人员微信号

4、登录微信公众号在线客服功能

完成客服的添加后刷新页面,在页面中点击图中所示“登录在线客服功能”字样,随即网页会弹出二维码进行验证,用刚添加好的客服微信进行扫码登陆就可以了。

登录微信公众号在线客服功能

完成以上步骤就进入客服消息收发页面,可以正常使用微信公众号的客服功能跟粉丝进行互动了(如下图所示)。

微信公众号客服功能界面

微信公众平台官方提供这个客服系统界面比较简洁,功能比较少,如果是专门玩公众号粉丝运营的人员,通常会选择使用第三方公众号客服系统来实现客服功能。

使用第三方公众号客服系统接入微信公众号

第三方公众号客服系统(快商通)提供了现成的全自动撩粉、粉丝标签批量群发、无条件强制对话、粉丝菜单行为监控、微信广告数据回传、粉丝来源识别、客服机器人自动回复、全网第三方渠道同时接入等功能,是有经验的公众号运营大牛首选的解决方案,下面来介绍一下如何使用第三方工具实现公众号客服功能

1、下载快商通客服软件

登录快商通官网下载快商通客服软件,完成注册并登陆账号。

注册快商通客服系统

2、绑定公众号账号

点击快商通客服系统软件页面顶部的‘智能云平台’,点击后找到“智慧微客服”,进入微信公众号账号的授权绑定页面。

快商通客服系统

点击添加账号,选择公众号第三方平台授权。点击确定后页面会弹出微信提供的二维码页面,用微信扫码后快商通客服系统将会自动完成跟公众号的数据配置。

授权绑定公众号

3、效果展示

完成公众号的授权绑定后,粉丝在微信公众号首页发送的消息就能够在快商通客服系统中进行接收了,凡是带有微信头像的访客就是来自微信公众号的粉丝,非常好辨认。

第三方公众号客服系统界面

并且快商通还支持全网渠道消息接入,能够同时处理公众号渠道以外其他渠道来源的访客咨询(如抖音、微博、微信朋友圈、小程序、网站、APP等)

总结:

微信公众号客服功能的实现方式非常简单,可以直接登录微信公众平台在后台添加客服插件快速实现,专门玩公众号粉丝运营的朋友也可以通过文中提供的第三方公众号客服系统的接入方式轻松完成公众号客服功能的实现。

在线客服功能公众号客服系统
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