人工客服系统推荐 - 快商通

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人工客服系统推荐

作者:快商通发布时间:2020年11月12日阅读量:

摘要:

人工客服系统是企业客服人员为客户提供咨询解答工作、引导客户购买产品时使用的高效沟通软件,本文将推荐一款稳定性极强,拥有营销数据统计分析、客服质检、管理功能的人工客服系统。

人工客服系统
人工客服系统

什么是人工客服系统

人工客服系统是企业网站客服人员使用的客户在线沟通软件,提供有访客浏览轨迹监控、消息快捷回复、数据分析、客户管理、客服绩效考核、工单中心、呼叫中心等囊括企业各类业务场景需求的功能,能够有效提升客服人员的工作沟通效率。

人工客服系统推荐

快商通是一款基于ai技术开发的人工客服系统,除了能够大幅提升企业客服的响应速度和沟通效率外,还能为企业节省人力成本与广告投放成本,获得更多客户资源和更高的转换率,是一款在医疗、美容行业拥有90%市场占有率的客服系统

快商通人工客服系统有哪些功能优势

快商通拥有海量帮助客服人员提升沟通响应效率的功能,除此之外还以企业营销推广为主,支持全渠道接入,提供数据统计、引导访客主动开口咨询,智能客服机器人等提升客户资源转化率、减少成本的功能,下面对这些功能做一一详细讲解。

客服系统功能介绍
客服系统功能介绍

1、全渠道接入

支持多渠道接入,拥有齐全的全网第三方渠道的数据对接权限,能够同时将微信公众号、微博、朋友圈、抖音、快手、360、H5、小程序、商城、信息流广告页面等各种平台产生的访客对话统一对接到人工客服系统中进行接待。

2、访客浏览轨迹监控

提供访客进入网站后的实时浏览轨迹监控显示,并显示每个访客的访问次数、搜索关键词、上游网页、ip地址、来源渠道、城市、终端设备等详细信息,为客服 人员提供完整的用户画像。

3、引导访客开口

客服系统会自动根据访客搜索关键词相关业务在页面聊天对话框进行智能解答,解决用户需求以引导访客开口咨询,在现有流量中挖掘和激活出更多的客户资源。

4、主动对话邀请

支持客服人员主动向正在浏览网站的用户进行对话邀请发起,能够设置自动弹出对话窗口,强制发送消息等,同时还支持访客对话排队功能。

人工在线客服
人工在线客服

5、消息快捷回复

客服人员能够将海量话术存储至人工客服系统,直接在对话窗口输入关键词进行话术的快速搜索和一键发送,大大提升沟通效率、响应速度和客服人员同时接待人数上限。

6、智能客服机器人

拥有国内领先的nlp自然语言算法,能够智能识别访客咨询对话内容含义,自动且准确的解答业务,能够代替人工客服完成夜间甚至是全天候的所有流量的用户咨询接待,主动套电并自动将线索推送给相关业务人员,降低企业80%以上的成本支出,解决了人工客服的效率、岗位流失、服务质量等各种数据的不可控性。

7、无效对话智能过滤

客服机器人能够优先智能接待所有对话,主动引导访客开口,将恶意刷对话窗口的机器人和无意向用户进行智能筛选,确认有意向后再推送给客服人员接待,提升接待效率和准确度,避免客服精力的无效浪费。

8、留客快应用

系统会在经用户允许后自动在其手机上留下客服沟通的功能图标,当客服因为意外情况离开对话后仍然可以借助该图标进行咨询,客服也能通过该通道主动联络到客户。

企业在线客服
企业在线客服

9、数据分析

提供所有客服对话数据情况分析,包括对话质量、优质对话数量、对话点击率、转换率等数据,能够从优质对话中筛选用户搜索关键词,为企业竞价推广投放提供精准的高质量引流关键词。

10、客户管理

系统内置了功能强大的客户管理crm系统,客服对话即自动添加渠道标识、自定义标签进入分类管理。能够随时查看每个客户的搜索关键词、聊天记录、产品需求和类型、支持公海私海客户管理,智能分配客资。

11、客服绩效考核

详细统计每个客服的接待时长、对话数量、对话邀请量、转化率和工单完成数量等数据,为客服主管提供清晰的数据化考核依据。

客服绩效考核
客服绩效考核

12、工单中心

支持工单系统功能,可以由客服人员进行工单快速提交,自动分发到各部门进行流转处理。

13、呼叫中心

提供了完善的呼叫中心功能,支持呼入智能转接和批量真人语音呼出功能,能够满足教育、金融、电商、保险等各个行业的电话客服需求。

人工客服多久会被智能客服机器人代替

就目前尖端的人工智能算法及接下来的发展趋势来说,未来的人工智能依然无法渠道人工客服执行意向客户转化这一款的舆情方面的工作,人工客服的工作内容只是会逐渐的从低价值的接待应答逐渐转变为人效价值产出较高业绩转化工作,智能客服机器人想要完全代替人工客服还有相当长的时间。

总结:

优质人工客服系统能够提供帮助客服人员高效沟通对话、精细化营销数据分析和客户管理处理的功能,对于企业运营和客户服务来说都具有非常重要的价值,十分推荐使用稳定性、功能等各方面都非常优秀的快商通人工客服系统。

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