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机器人自动回复功能介绍

作者:快商通发布时间:2020年11月19日阅读量:

摘要:

机器人自动回复是在线客服系统的常见功能,广泛运用于企业微信、拼多多、千牛、qq群、贴吧、网站等场景。快商通客服系统提供的机器人自动回复功能可以同时对接多个渠道。

机器人自动回复
机器人自动回复

什么是机器人自动回复

机器人自动回复是一项常见的客服功能,能够在企业微信、拼多多、千牛、qq群、贴吧、网站等各类场景根据一定判断规则或算法智能识别用户发送消息的意图,并代替人工客服回复相应话术。利用机器人自动回复的功能可以节省大量精力支出,实现自动化维护管理的目的。

快商通机器人自动回复功能介绍

快商通机器人自动回复内含领先的NLP自然语言识别技术,能够根据用户发送内容精准识别用户意图,回答准确率比传统关键词自动回复机器人高25%以上,解决政企服务、电商服务、售后服务中90%的问题,降低80%的人工成本,实现7x24小时不间断客服智能问答的效果。

快商通机器人自动回复功能预览
快商通机器人自动回复功能预览

微信、拼多多、千牛、qq群、贴吧、网站等渠道如何实现机器人自动回复

快商通支持多渠道同时接入机器人自动回复功能,用一套完整的话术库对接多个渠道的用户咨询,实现价值效率最大化,接下来就以常见的企业网站这一场景为例,介绍如何利用快商通实现机器人自动回复功能。

(其余渠道有不同的对接方式,可咨询快商通客服人员进行详细解答)

1、下载快商通客服软件

在快商通官网(本站)下载快商通客服软件,并完成账号注册。登录快商通后,在主界面找到“设置中心”-“代码生成”功能,进入页面绑定网站域名并选择设备终端(PC/移动端),获取到在线客服系统功能的JS调用代码。

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在线客服功能调用JS代码
在线客服功能调用JS代码

2、安装代码,为网站提供用户在线咨询对话窗口

将功能代码添加到网站首页和内页分别调用的两个footer模板中(通常被命名为index_footer.htm和footer.htm)首行中,让网站生成在线咨询对话窗口。

3、将所有对话交由机器人自动回复

在快商通的“设置中心”找到“机器人对话”功能并点击进入,选择配置好的话术库的机器人(此处省略配置过程),将网站对话在指定时间段交由机器人托管,让机器人对消息进行自动回复。

设置机器人自动回复
设置机器人自动回复

 

4、机器人自动回复效果

接入快商通机器人自动回复功能后,访客可以开始跟客服机器人进行自由对话了。机器人全程真人聊天方式交谈,让人完全感觉不出是个机器人。并且借助快商通极其精准的访客意图识别准确率和海量的话术语料库,能够精准实现机器人代替人工客服自动回复解答问题的效果。

快商通机器人自动回复对话
快商通机器人自动回复对话

(微信、拼多多、千牛、qq群、贴吧等其余渠道有不同的对接方式,可咨询快商通客服人员进行详细解答)

总结:

机器人自动回复是企业微信、拼多多、千牛、qq群、贴吧、网站等场景中被广泛应用到的功能,通过快商通客服系统对接各个渠道,并将消息交由机器人进行自动回复。利用快商通智能算法的精准用户意图识别和准确回复,能够实现让机器人代替人工客服接待大量用户提问和互动问题,节省大量人力成本并成倍提升效率。

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