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小程序添加客服功能

作者:快商通发布时间:2020年12月15日阅读量:

摘要:

小程序添加客服功能可以借助专业的第三方客服系统进行数据接口配置来完成。添加完客服功能后可以实现快捷消息回复、数据统计等功能,本文将详细介绍小程序添加客服功能的方法。

小程序添加客服功能
小程序添加客服功能

什么是小程序客服功能

小程序客服功能是指在微信或百度小程序页面中为用户提供在线咨询入口的系统功能,用户通过该功能可以直接与产品商家进行对话咨询,客服人员也可以借助系统提供的用户画像获取、数据统计、快捷消息回复等功能高效率完成客服工作。

小程序添加客服功能方法

小程序添加客服功能需要借助支持接入小程序渠道的第三方客服系统,本文就相对主流的快商通在线客服系统来举例,详细介绍小程序客服功能的添加方法。

1、使用客服系统添加小程序账号

注册并下载快商通,登录后找到“智能云平台”-“微信小程序”功能点击进入设置界面,点击“添加小程序账号”,进行“小程序名称”、“原始ID”、“AppID”和“AppSecret”等各项数据的配置。

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客服系统对接小程序账号
客服系统对接小程序账号

2、从微信小程序后台获取数据

打开微信公众平台(小程序)页面,找到左侧的“设置”,再到右侧页面的“基本开发”获取小程序名称、原始ID数据,再到“开发设置”获取小程序ID和AppSecret数据,填入数据后点击提交按钮完成账号添加。

3、配置小程序

配置完小程序数据后,客服系统中就会出现刚才添加的小程序账号,点击右侧的“配置”按钮,进入到配置界面。

设置小程序账号
设置小程序账号

系统会为用户生成URL(服务器地址)和Token(令牌)这两项数据,而此时的EncodingAESKey是空的,需要从微信公众号平台的小程序后台中获取。

配置小程序参数
配置小程序参数

进入微信公众平台的“设置 > 开发设置”页面,在“消息推送”区域,填入从客服新系统获取到的服务器URL,设置Token(令牌),生成EncodingAESkey后再填到客服系统空缺的EncodingAESKey那一列中,然后点击保存即可完成配置。

小程序后台获取EncodingAESKey
小程序后台获取EncodingAESKey

至此,就已经成功为小程序添加客服系统了。整个过程并没有很复杂,无非就是到客服系统中添加账号,而数据需要从微信小程序的后台中获取而已。

小程序客服有哪些功能

1、多渠道接入

除了接入小程序外,客服系统还支持同时接入微信公众号、企业微信、朋友圈、抖音、快手、微博、头条、H5、APP、商城等其他渠道,把多个平台产生的客户咨询对话接入到客服系统中进行统一接待回复,效率更高。

2、对话分配

可以将对话按照不同渠道来源、不同搜索关键词、不同咨询产品类型结合每个客服人员的空闲度和接待上限进行智能分配,让优秀的客服人员有限接待优质的客户资源。

3、多页面风格区分

每个不同小程序或子页面可以对应生成不同风格的在线客服样式,以配合小程序UI做样式区分。

小程序客服功能
小程序客服功能

4、智能客服机器人

快商通客服系统提供了基于AI算法开发的智能客服机器人,拥有极高的语义识别能力和海量知识图谱+话术库,能够精准回复各式各样的访客咨询,代替客服人员独立高效完成接待访客。

5、表单自动回复

售后无客服在线的场景中,客服系统可以给咨询用户提供常见咨询问题的表单自动回复服务,用户可以根据对话框中提供的常见问题进行自助查询。

6、数据统计

客服系统后台能够详细同居小程序用户的页面访问轨迹、停留时间、对话情况,如对接的是商城型小程序,还可以看到每个用户的商品浏览记录和订单详情。

7、客户管理

所有小程序会员信息可以直接同步到小程序客服系统中进行管理,支持给单个客户添加多样化的自定义标签,方便根据不同标签进行筛选后消息群发或批量分组管理的操作。

小程序客户管理系统
小程序客户管理系统

8、工单中心

客服系统还提供了工单中心功能,可以由客服或其他部门工作人员发起工单,自动分发到各相关部门进行流转处理,提高售后问题解决效率。

小程序添加客服功能有哪些要注意的

通常微信小程序开发者都是选择用自建框架的方式来开发的,所以也可以先在快商通绑定网址域名,再到“设置中心”的“代码生成”页面生成对话链接,再添加到小程序页面的“在线客服”按钮中,通过服务器的验证后就可以了。

总结:

本文为大家详细的介绍了小程序利用专业的第三方客服系统添加客服功能的完整过程,完成添加后小程序即可使用客服系统提供的多渠道接入、对话分配、自动回复、数据统计等功能进行高效对话与用户管理了。

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