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网站使用在线客服系统安全吗

作者:快商通发布时间:2020年12月18日阅读量:

摘要:

网站使用在线客服系统是安全的,并不会对网站造成任何数据泄露或者注入木马之类的问题。在线客服系统可以给网站增加与客户直接沟通的渠道,并构建精确的用户画像数据,帮助企业更好的获取订单。

网站使用在线客服系统
网站使用在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是一套专门提供网站客户在线接待的客服功能,能够为网站用户生成在线咨询对话框,用户可以与客服人员进行直接沟通交流。客服一端可以详细查看浏览网站的用户画像,快捷回复访客咨询,并利用数据分析等功能为企业提供更多元化的访客浏览数据支持,帮助企业更好的完成推广运营工作。

网站使用在线客服系统安全吗

网站使用在线客服系统是需要在源代码中嵌入客服系统生成的js代码的,很多人会担心加了这端代码会导致网站后台登录管理账号密码泄露,或是网站被挂马,导致数据内容被篡改或是被挂黑链,那么网站使用在线客服系统安全吗?

其实,使用在线客服功能是非常安全的。因为js代码虽然具备调用功能模块的作用,但他处于html代码前端层面,没有权限对网站后端的数据内容发起攻击。用于接收消息的客户端也全程在360的监控之下,一旦发现有窃取用户电脑中账号密码的行为,会被立刻拉近隔离区。

在线客服系统的安全性
在线客服系统的安全性

其次,网站客服软件多以大公司为服务商,在云端服务器搭建了一整套完整的多用户SaaS集群,以不断为企业提供高价值营销类功能为盈利方向和目的,通过窃取用户网站数据并不能带来多大利润,所以目前市场中的品牌客服系统并不存在不安全因素。

在线客服系统有哪些功能和作用

大量需要从线上获取客户线索和联系方式的企业,光靠留言板功能是很难获取大量客户资源的,必须通过在线客服功能给客户提供直接在线与客服人员沟通的渠道,缩小与用户的交流成本和距离,引导客户留下联系方式。

除此之外,在线客服系统还提供了许多帮助客服提升接待效率、转化效果的功能以帮助企业在同样时间单位内获取更多客户资源,下面以安全稳定不掉线为特色的快商通在线客服系统为例,简单介绍一下这些功能。

1、多渠道接入

在线客服系统可以同时将企业名下的所有微信公众号、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、头条账号以及信息流推广落地页产生的粉丝、客户咨询对话集中接入到系统中进行统一管理,从此不需要开大量平台账号频繁切换,效率非常高。

客户对话接待
客户对话接待

2、用户画像构建

客服系统可以查看到网站渠道中所有进站用户的来访次数、搜索竞价关键词、落地页面、对话发起页面、来访时间、页面浏览轨迹、每个页面的停留时间等数据,通过用户画像的构建了解用户需求,搭建用户行为模型,为其提供不同的个性化服务。

3、网页免费电话

在线客服对话窗口界面设有网页免费电话功能,客户可以在该功能处输入电话号码点击呼叫,即可收到来自企业的免费回电,相当于是免费进行了一次语音咨询,能够大幅增加客户资源的获取量以及客户咨询意愿。

4、查看客户输入中内容

客服在对话中可以实时查看用户编辑中还未发出的消息内容,删减每个字都能一清二楚的洞察到,让客服人员可以了解到一些用户难以启齿的需求和隐情,满足需求并提升转化率。

监控客户输入内容
监控客户输入内容

5、主动引导访客开口

系统可以自动根据用户浏览的不同页面主题产品进行常见问题的答疑解惑,满足用户需求并给予其确认感,引发访客主动开口咨询的意愿,大幅增加用户咨询量。

6、数据统计

可以统计到不同来源渠道的访客对话数据,分析每个渠道用户质量。并且根据对话质量分析每个关键词实际能带来意向客户的比例,以不断调整优化竞价投放的策略。 

7、客服接待质检

所有客服人员的对话接待情况都能详细进行统计,包括接待时长、有效对话数、客户留联率、工单处理次数等数据,帮助客服主管轻松指定个性化业绩考核指标。

8、客户管理

对话或没对话的客户都会被系统自动添加渠道标签或对话标识(咨询时间段、咨询活动类型等),系统内置的CRM系统能够自动获取访客对话中留下的信息(联系电话、行业、称呼等),后台智能分析订单信息、用户情况、客户分类等数据。

9、留客快应用

当访客因突发状况离开对话时,客服人员可以借助客服系统在对方手机上生成的快应用图标再次触达到用户与之进行对话。

总结:

总的来说,网站使用在线客服系统并不会有任何风险或者安全上的危害,因为正规的客服系统服务商是以售卖营销功能为主要盈利方式的,大多数市场做的好的企业网站都会借助在线客服系统的多渠道接入、用户画像构建等功能做市场营销,目前在线客服系统已经被广泛使用。

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