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微信公众号客服第三方平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信公众号客服第三方平台是专门用于管理公众号粉丝运营的专用平台,可以实现批量自动撩粉、模板消息群发、粉丝裂变海报生成、渠道二维码、粉丝行为监控等功能,本文将详细介绍并分享接入方法。

微信公众号客服第三方平台
微信公众号客服第三方平台

什么是微信公众号客服第三方平台

微信公众号客服第三方平台是一个可以对接所有公众号粉丝用户信息、留言内容及功能数据接口的用户管理平台。能够完全将公众号内所有用户同步并添加多维标签进行分组管理,并实现大量现成的二次开发功能(如批量自动撩粉等),是公众运营者必不可少的高效辅助工具。

微信公众号客服第三方平台有哪些功能

微信公众号客服第三方平台能够实现两部分的功能,一部分是基于公众号数据接口实现的自动撩粉、批量消息群发、粉丝菜单行为监控、ocpc数据回传等,另一部分是将粉丝数据同步到第三方平台后,使用平台本身的功能实现的效果。

1、自动撩粉

自动撩粉是在新粉丝关注公众号起48小时内,自动向其推送一系列福利消息,引导起购买或添加私人微信等各类操作,如果粉丝并没有根据消息做出行为动作,则会根据预设内容在指定时间范围内再次发送其他消息触达用户,做其他方式的引导。

公众号自动撩粉功能
公众号自动撩粉功能

2、批量消息群发

微信公众号客服第三方平台支持根据标签、分组或性别、地区等条件批量将文字内容、图片、模板、文件或链接以一对一对话的模式群发给粉丝们,可以根据不同类型的粉丝群发不同类型的内容,每天群发次数上限为100次。

3、粉丝菜单行为监控

客服人员界面中可以详细查看每个粉丝在公众号主页的菜单点击行为,并支持行为数据统计,方便运营人员成批了解粉丝行为习惯及喜好,帮助不断调整公众号风格或引导方式。

4、ocpc数据回传等

对于有做微信朋友圈推广的企业,可以通过接入ocpc广告数据回传功能,将标准意向客户来到公众号后的行为动作(如对话条数超过3条等)标准回传给微信,让算法不断优化人群包,覆盖到更多精准用户的朋友圈和公众号中。

5、客服机器人自动回复

客服机器人是微信公众号客服第三方平台自带的功能,可以借助ai算法对公众号粉丝发送内容进行语义识别,再借助海量话术库准确回复话术,实现无客服自动回复、智能接待的效果。

微信公众号自动回复
微信公众号自动回复

6、渠道二维码

可以生成不同渠道专属二维码,用于统计每个新增粉丝的来源渠道。推广公众号时可以给每个大号都生成渠道二维码,精细统计每个大号的导粉能力。

7、粉丝裂变海报

平台自动生成带有微信用户头像的推广海报(其中还添加了拥有每个用户标识的单独二维码),通过奖励机制鼓励粉丝发圈推广,微信用户通过粉丝裂变海报关注公众号即可自动帮助发圈用户完成活动,使其获得奖励。通过这种方式可以有效的实现低成本粉丝裂变的效果。

8、自动化标签

在不同活动时间点、不同渠道、不同时间段产生对话的用户,都将被微信公众号客服第三方平台自动添加对话标签,方便客服人员根据标签快速筛选寻找和分类管理。

自动添加粉丝标签
自动添加粉丝标签

微信公众号如何接入第三方客服平台

微信公众号(服务号、订阅号)需要通过企业认证才能够接入第三方客服平台,除了在自定义子菜单添加对话链接实现在线客服对话跳转外,大部分主要功能还是需要通过数据接入来实现,下面给大家分享一下完整的接入流程。

1、使用客服系统后台添加绑定微信账号

下载快商通,登录后找到“智能云平台”-“智慧微客服”功能按钮,进入后点击添加微信公众号,选择第一个“微信公众号平台第三方授权绑定”的方式并点击确定。

2、使用快商通配置微信公众号数据

随即网站会弹出一个微信官方的二维码授权登录绑定页面,使用公众号管理员账号登录微信扫描二维码,就可以自动完成APPkey、AppID、AppSecret、原始ID等那些数据的配置,系统自动帮用户完成微信公众号第三方客服平台接入的动作。

总结:

微信公众号客服第三方平台是专门用于对接公众号粉丝信息和对话消息的用户管理系统,能够通过数据接口实现数据和消息同步并实现自动撩粉、批量模板群发、粉丝菜单行为监控、渠道二维码、自动化标签等功能,是高效运营公众号必不可少的营销管理工具。

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