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在线客服 没有好不好,只有适不适合

2017-02-20 09:21  未知    阅读:
    企业拥有一套好的在线客服系统可促使客户满意度提高,意味着有更多的机会,意味着更多的市场份额。许多公司已经意识到使用在线客服系统将是他们在竞争中取胜的利器,将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。在线客服系统对企业各个部门都有着举足轻重的作用,其中,在线客服系统中的客户管理系统针对于企业的各部门有如下用途:
 
    客户管理系统业务统计报表,能最大程度上协助企业领导管理决策,实现企业数字化管理,量化管理的基础。
    现代企业必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识,才能保持企业的市场竞争力。
    建设客户管理系统是顺应大趋势做出的最为积极的举措。目前无论是大的国际集团,还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统,目的只有一个就是改善客户服务的质量,提高客户服务的水平。
    电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务,也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率,更好的利用电话资源,成为老板思考的问题。 
    建设以客户服务为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键。快商通在线客服系统适用于中小型的以电话销售为主要模式的企业,它能把售前咨询,售中技术支持,售后回访等各个销售环节整合在一起,形成强大的功能多样的销售平台,让天下的互联网营销变得更简单。
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