客服机器人哪个比较好

摘要：

从客服机器人的算法、语义理解能力、行业语料库累积量、意图识别能力、适应业务场景等多维度分析，快商通的AI智能客服机器人是市面上比较好的产品，本文将重点介绍快商通客服机器人的功能优势。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人的几种类型与使用场景

三、客服机器人哪个比较好

四、快商通客服机器人使用场景

五、总结

什么是客服机器人

客服机器人是专门为企业客服人员实现自动回复的辅助工具，为企业节省大量客服解答的人工精力损耗和成本开支，同时成倍提升了整体的效率。

客服机器人

客服机器人的几种类型与使用场景

客服机器人根据用户咨询意图判断规则和使用场景不同，使得客服机器人展现出不同等级的智能接待能力，下面介绍一下客服机器人的几种类型以及对应的使用场景。

1、关键词自动回复机器人

关键词自动回复机器人属于最初始版本的产品，在网络中各种场景都能看到。比如常见的微信公众号自动回复就是根据检测用户输入的内容中是否包含你设置的关键字眼，以此确定是否将对应内容进行回复。

这类客服机器人实现成本低，逻辑较为简单，属于生硬的机械式回复，只能在用户有“对方是机器人自动回复”的心里预期的场景中使用，只能解决用户少部分的需求，适应力较差。

2、规则判断式客服机器人

规则判断式客服机器人是由人工根据指定行业收集大量用户问句，手动指定哪类问法代表用户想要咨询哪些项目或方向的问题，构建一个庞大的FAQ知识问答库。当用户发送消息时将使用程序判断问句相似度，然后匹配对应回答结果。

这类客服机器人相对关键词自动回复的类型来说智能许多，但问题出在用户咨询的方式是千奇百怪的，尽管人工无止境的添加用户咨询的表达方式，依然还存在大量无法准确判断用户咨询意图，导致出现答非所问情况，无法较大程度的代替人工进行智能接待。

3、AI智能客服机器人

AI智能客服机器人是融入了NLP自然语言算法，借助实体判断、项目识别、意图识别、自动纠错、情感分析、上下文语义识别等能力实现对用户咨询需求的精准判断，数据标注团队针对指定行业进行数据清洗，能够解决该行业98%以上的用户咨询问答。

智能客服机器人

这类客服机器人是目前市面上出现的机器人种类中智能程度较高的，能够代替人工客服解决90%左右的用户问答，但由于技术门槛高，并且需要以年为时间单位的指定行业语料库作为知识图谱积累，所以能够提供这类技术服务的厂商较少。

4、营销套电客服机器人

营销套电机器人属于任务型客服机器人，是在能够智能解答用户咨询内容的基础上，为了获取某种用户信息资料而驱动多轮对话引导用户留下联系方式、行业、产品需求、资金预算、背景历史、病症情况等数据。

营销套电客服机器人适用于医疗、婚纱、装修、美容等各类以线上营销获客为主的企业，用于代替人工客服快速接待并自动获取客户资源，使用比整体人工成本更低的方式来实现批量引导用户留联的效果。

客服机器人哪个比较好

快商通是一家主打AI人工智能客服应用的技术服务商，拥有独立的算法团队个数据标注团队，基于前沿的NLP算法结合9年多行业百亿级语料库累积量的优势开发出了集智能接待和营销套电为一体的仿真营销AI智能客服机器人。

快商通客服机器人使用场景

1、售前场景

该机器人能够适应售前、售中、售后等各类客户咨询场景，同时接入微信、公众号、小程序、APP、H5、微博、快手、抖音、小红书、今日头条、知乎等各大平台，借助海量语料清洗而成的话术库结合算法实现精准回复客服咨询的效果。

2、套电场景

支持预设获取各种字段，如客户的联系方式、产品需求、资金预算、到店时间、历史情况等，客服机器人会在获取到该类字段数据后将线索连同上下文一起保存成名片推送到后端crm中进行保存，并第一时间发送微信消息告知获客成功。

3、客户资源分配场景

针对教育类需要前端接待后根据一定规则分配客户资源给后端业务人员的情况，客服机器人能够自动结合不同业务人员的订单转化率进行自动资源分配。

4、售后场景

针对电商类产品售后场景，快商通仿真AI客服机器人能够为企业提供更精准的用户咨询判断，准确回复响应解答话术，解决98%以上的售后咨询问题，将售后场景的客服工作量全部承担下来。

客服机器人知识图谱

总结：

快商通独立研发的仿真营销AI智能客服机器人能够适应各行业售前售后中各种不同的业务咨询场景，是通用性极强的客服机器人，并且拥有9年25个行业的万亿级语料库构建的知识图谱优势，是行业内比较好的客服机器人。