机器人客服程序

摘要：

机器人客服程序是是款借助NLP自然语言处理算法自动回复用户咨询问题的软件，可根据用户表达文字内容的语义快速提取准确答案进行回复，同时自动识别用户意向度并生成客户标签。

本文目录：

一、什么是机器人客服程序

二、机器人客服程序应用场景

三、机器人客服程序有哪些功能

四、机器人客服程序市场收费价格及产品推荐

五、总结

什么是机器人客服程序

机器人客服程序是一款能够自动回复用户咨询问题的智能化软件功能，在企业团队开发小程序和APP中尤为常见。主流的机器人客服程序拥有庞大的网状数据信息结构及NLP自然语言处理算法核心，可以结合用户的文字表达进行语义理解与分析，在知识库中准确定位业务、产品或项目回答话术并进行自动回复，自动化解决访客疑问，以此提升客户服务的质量与效率。

机器人客服程序

机器人客服程序应用场景

机器人客服程序可应用在购物商城平台、企业官网、微信公众号、抖音、H5营销推广落地页、百度竞价推广落地页等各类场景中，为用户解答售前售后产生的不同问题。当访客浏览产品或企业品牌网站页面时产生咨询或购买意向时，点击客服咨询按钮进入后直接发送问题即可得到机器人客服高效率的准确回复，相较于传统的人工客服来说体验感得到了巨大的升级。

机器人客服程序有哪些功能

机器人客服程序可以利用算法对访客咨询的内容进行情绪、意向度、语义、业务关联等多维度的识别，为客户管理提供大量辅助功能和数据统计结果做决策支撑，下面详细介绍一下主流的机器人客服程序携带的优势功能特点。

1、智能识别用户意向度

机器人客服程序内置先进的NLP算法，可以对访客咨询内容进行语义分析，准确判断文本信息与业务的关联性及客户咨询意向强度，帮助客服人员自动筛选过滤无效对话，只将高意向客户转接给人工客服接待。

访客咨询沟通

2、通过对话智能化生成用户标签

程序会自动将客户在沟通过程中表达的重要信息进行分词并自动添加生成用户标签，方便后续根据标签中的需求进行人群筛选，同时便于销售或数据分析人员快速了解每个用户的大致信息基础和特征需求。

3、智能营销套电

机器人客服程序支持灵活的对话逻辑编排，可在对话关键节点插入营销话术引导用户主动留下联系方式，帮助企业自动化获取客户电话或微信信息，实现自动获客的效果。

4、智能客服质检

通过NLP算法中的情绪识别能力，机器人客服程序能够对大量业务人员及人工客服的销售及服务过程进行智能化质检，及时发现敏感词、违禁词及客户情绪产生的对话问题，及时控制对话风险。

5、多维度对话数据分析

最后，系统还围绕机器人客服智能对话结果及相关因素提供了多维度的数据统计指标（如对话质量、对话数、访客留联率、客户满意度等共20多项数据）供营销推广人员进行分析。

机器人云客服技术

机器人客服程序市场收费价格及产品推荐

随着各个服务商开发产品的智能程序，机器人客服程序目前价格波动较大，每年的价格从3000元到10万元不等都有相对应的产品，企业在选购时需要根据实际需求效果及机器人客服产品测试效果来做决策。

快商通是一款基于人工智能技术与先进NLP算法开发的标准化智能机器人客服程序，拥有25个行业百亿条庞大的营销话术模板内容沉淀，可以为企业提供现成的机器人智能问答体验。提供开放式对话流程设计后台及营销话术深度学习系统，支持测试各个对话节点中的话术留联效果并自动更新迭代，不断优化出留联绿更高的营销话术，适用于对客户线索量有大量需求的各类大中小企业。

总结：

机器人客服程序是一项通过自然语言处理算法实现访客咨询自动回复效果的自动化客户服务程序，能够通过语义理解能力准确定位用户咨询项目或产品，智能识别用户意向度并生成标签进行分类，也可以通过对话流程设计让机器人在对话关键时间节点引导客户主动留联，每年的价格从3000元到10万元不等都有相对应的产品，目前在同类产品中做得比较好的是基于人工智能技术和NLP算法开发的快商通机器人。