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市面上主流的智能客服机器人价格大概是多少

作者:快商通发布时间:2020年10月09日
智能客服机器人近年来由于人工智能技术的不断突破,越来越有取代人工客服的趋势,智能客服机器人的价格也是大家相当关心的一个点,目前市面上主流的智能客服机器人价格大概是多少呢?
 
智能客服机器人

智能客服机器人价格大概是多少
智能客服机器人市场鱼龙混杂,定价其实也千奇百怪,有的把堆问答库的那种关键词回复型机器人也称作智能客服机器人,几百块钱一年稀疏平常。但是功能效果离大部分人认为的“智能”型客服机器人相差甚远,无法作为参考。
 
真正能够代替人工客服完成售前、售后场景的客服咨询解答、获联工作的智能客服机器人价格相对较贵,一年下来小万把块是必须的。足够智能的,效果够好的智能客服机器人价格甚至可以冲破10w/年。
 

价格为什么那么贵?什么样的企业负担的起?
光从价格来看,可能很多企业原本都没有这么高的预算。原本是用来舒缓客服工作压力,用来提升效率用的东西,怎么弄着弄着就要上万甚至上十万呢?智能客服机器人的定价到底是根据什么来的呢?
 
其实我们可以试想一下理想的智能客服机器人能够做到哪些事情,能够取代人工客服到什么地步。主流的智能客服机器人由于具备海量的基础知识库,加上对访客对话的语义识别和用户意图判断相当精准,可以完成95%以上的业务咨询,回复的专业度更是人工客服无法相比。
 
智能客服机器人聊天对话
 
尤其是在一些客单价或利润较大的行业(如医美),夜间常常会进入很多高精准、高需求的访客,本身就存在夜班无人值守导致大量客户订单流失的痛点,而智能客服机器人完全能够很好的解决这个问题,访客在夜间咨询一样能够分配到“专业的真人医生”为他们解答。
 
智能客服机器人价格越高,能够实现的仿真客服接待效果就越好。特别是在多轮对话中,机器人可以根据上下文判断访客真实意图,不会被同类关键词误导而发出重复、错乱的回答,并且及时发出营销获联请求,留联率不仅比人工客服要高,而且还相当稳定。
 
总结:
主流的智能客服机器人通过合理训练后能够解决95%以上的问答咨询,一个机器人理论上顶9个人工客服都丝毫不夸张。用上智能客服机器人可以完全解决夜间客户订单丢失的问题,并且在流量不变的情况下提升访客留联率,这方面能够抵的价值要远远高过智能客服机器人的价格。

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