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主流的智能客服机器人价格通常是多少钱

作者:快商通发布时间:2020年09月10日
现在越来越多企业开始用上智能客服机器人来协助人工客服进行接待,有的甚至直接让智能客服机器人独立完成夜间访客接待。由于机器人客服种类繁多,我们来说说主流的智能客服机器人价格通常是多少钱?
 
常见的智能客服机器人要多少钱
市面上常见的智能客服机器人有两种收费方式,一种是按会话次数收费的,均价在0.01元/次~0.05元/次之间。另一种收费方式是按年计费,价格浮动区间巨大,在2000元/年-15w/年之间。
 
会造成如此价格悬殊的原因主要是取决于智能客服机器人的“智能”程度,很多明面上被定义为“智能客服机器人”的机器人客服只能通过关键词匹配的方式来识别,访客稍微变换一下提问的方式很可能就无法识别出来,价格只能跟客服机器人能够实现的效果匹配,否则根本卖不出去。

智能客服机器人模仿真人回答问题
智能客服机器人模仿真人回答问题
 
另一个点是由于用户的心里预期程度不同而导致。大部分人可能在潜意识里认为客服机器人并不能像人一样真正准确识别访客问话意图,所以造成智能客服机器人的市场价格有如此大的悬殊,这是“智能”一词被滥用的结果。
 
主流的智能客服机器人价格通常要多少钱
主流的智能客服机器人价格通常是在10w-15w元/年,能够识别90%以上的访客问题并做出优质回答。之所以能够带来这么好的使用效果,其原因是加入了自然语言处理(NLP)算法,在对访客咨询问话的判断逻辑上远胜单纯的关键词匹配,准确率极高。
智能客服机器人对话流程配置
智能客服机器人对话流程配置
 
除此之外,主流的智能客服机器人会随着在每个行业的使用时间而沉淀行业通话话术库,海量的话术库经过算法团队专门的清洗人员进行提炼和优化,配合上智能客服机器人近乎仿人类大脑前庭的语言识别能力+逻辑,回答准确率和留联到店率会越来越高。

智能客服机器人常规问答话术
智能客服机器人常规问答话术
 
10w元-10w元一年的智能客服机器人效果如何
拿快商通的仿真营销智能客服机器人举例,同样的一个问题不管怎么问,智能客服机器人都能通过智能规则匹配识别出来,随即经过常规问答-知识库-通用话术库进行轮番筛选,找到匹配的回答发送给访客。

智能客服机器人知识库
智能客服机器人知识库

在聊天的过程中还会主动寻找适当时机加入留联话术,得益于一些资料、图片的吸引,意向用户会有很大几率进行留联。当访客留下自己的电话号码、微信或QQ时,智能客服机器人还会主动以短信形式通知客服进行跟踪。

智能客服机器人发送留联话术
智能客服机器人发送留联话术
 
并且每个企业拥有属于自己的话术库主动管理权,如果想要修改话术,企业可以自行对知识库里的话术内容进行批量查找修改,并不需要通过服务商提交审核,对于因为活动或政策需要反复调整话术的企业或行业来说会相当方便。
 
购买前对智能客服机器人的一个识别点
如果遇见按次数收费的智能客服机器人,基本可以归类为传统的文本自动回复机器人,用在电商售后情景比较多,跟真正意义上能够代替夜班人员营销获客的在线客服系统完全无法相比。
 
总结:
目前主流的智能客服机器人一年费用在10w元-15w/元之间,目前医疗、房地产、金融、教育、装修等行业运用较多。在用上智能客服机器人减轻客服人员接待负担后,可以分配更多精力用于客户转化,产生更大价值。

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