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主流的客服机器人价格通常是多少钱

作者:快商通发布时间:2020年10月09日
由于客服接待工作的繁琐性,越来越多企业开始用客服机器人自动回复来代替人工客服解答问题,因此,价格方面也成为了大家所关心的问题。那么主流的客服机器人的价格通常是多少钱呢?
 
常见的客服机器人要多少钱
目前市面上常见的客服机器人有两种收费方式,按条数收费的客服机器人价格在0.01元/条~0.03元/条,包年的价格参考标准为1500元/年~3000元/年。同样是文本自动回复功能的客服机器人,价格产生差距的主要因素在于问题识别逻辑、响应速度以及衍生功能这几方面。
 
主流的客服机器人多少钱
业内比较主流的客服机器人价格参考标准为3000元/年,尽管如此,这个价格依然被大部分用户选择。原因在于这类型的客服机器人可以用更智能的逻辑判断用户的提问,并且在响应速度、稳定性这块会更好。当出现客服机器人识别不了的问题时,会立刻无缝转人工处理,用户体验和效果都非常好。

客服机器人对话 

而普通的客服机器人通常只能做到单纯的靠关键词来判断用户问题,关键词里少一个字或者换一种问法极有可能无法识别,智能度没有那么高。除此之外,低价带来的弊端更多的表现在响应速度这块,常常会出现访客提问后消息延迟,半天没回答的情况。
客服机器人回答问题

从图中用户提问内容可以看出来,咨询的意图是想做身份证换新,但发出的问题是身份证有效期到了,客服机器人立刻能够判断用户是想要身份证换新,直接匹配出相应的内容。普通的自动回复客服机器人做不到这样的意图识别,这也是客服机器人价格出现浮动的原因。

总结:
业内比较主流的客服机器人参考价格在3000元/年,条数收费价格为3分/条。能够更智能的识别访客提问,不会因为更换一个问法就无法匹配出正确答案,并且具备更好的稳定性,遇到回答不出来的问题会立即自动转人工,这类型的客服机器人会被比较多用户所选择。

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