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如何挑选合适的智能客服机器人

作者:快商通发布时间:2020年06月24日
摘要:
找到智能客服机器人的服务商,直接照着客户案例体验他们的机器人demo,这样的方式是比较直接有效的。本文将结合市面上智能客服机器人能够实现的效果及主流的判断机制,给大家分享挑选智能客服机器人的正确方式。
智能客服机器人
什么是智能客服机器人
智能客服机器人是一个拥有海量知识话术库,能够智能辨别人为咨询的意图,并自动调取数据库里对应的话术进行回答的机器程序,理想中的智能客服机器人应该具备能够完全替代人工进行客服接待的能力。
智能客服机器人行业现状
由于人工智能的不断火热,智能客服机器人逐渐成为一些意图判断规则稍微好一点的商家的宣传噱头了,稍微比单纯的关键词判断更进一步的自动回复机器人经常都被宣传成智能客服机器人,实际上这种定义是有问题的。
客服机器人
主流的智能客服机器人能实现怎么样的效果
人工智能发展到现在这个阶段,主流的智能客服机器人已经可以识别98%左右的用户意图了。在加入自然语言处理算法后的客服机器人能够结合上下文进行语义分析,同个方向的问题用不同的问话方式也能识别,并且每个回答都不重样。
如何挑选合适的智能客服机器人
找到智能客服机器人的服务商,直接联系客服人员要求体验机器人demo是一个非常好的方式。挑选合适的智能客服机器人,最主要是看他的判断逻辑是否有别于简单的关键词判断,并且是否能在交谈过程中适时发出套电话术进行获联。
智能客服机器人接待
快商通智能客服机器人接待
智能客服机器人的运用场景
目前智能客服机器人目前在医疗、教育咨询、财税、房地产业应用比较多,行业的主要特点是量大、利润高。当然现在很多自媒体网红拥有数百万的全网粉丝量,用一个客服系统进行全渠道粉丝私信对接,然后用智能客服机器人进行接待转化,这也是一个非常可行的方式。一个机器人能够同时接待几千个访客的咨询,效率并不是人工能比的。
智能客服机器人回答问题
完全看不出来是机器人
总结:
在这个全民玩矩阵流量的时代,一个有流量的企业、个人网红要面对的咨询量将是无比巨大的。借助能够识别98%以上用户问话意图的智能客服机器人,可以尽可能的将接待转化的整体效率扩大。
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