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客服机器人如何进行深度学习

作者:快商通发布时间:2021年06月24日

摘要:

客服机器人需要通过导入大量真实的人工客服聊天记录作为语料库进行深度学习,本身也需要具备可机器人学习与深度学习的能力,本文将推荐一款能够深度学习的智能客服机器人。

本文目录:

一、什么是客服机器人

二、什么是深度学习

三、客服机器人如何进行深度学习

四、能够深度学习的客服机器人有哪些

五、深度学习客服机器人是怎么收费的

六、总结

什么是客服机器人

客服机器人是能够为客户自动回答问题的智能化客服程序。借助算法、知识库和话术语料的配合,能够自动根据客户发送的问题进行意图识别判断,并从话术库中提取相关解答回复,是批量回答客户在线咨询所必须具备的客服系统功能。

客服机器人
客服机器人

什么是深度学习

客服机器人通过深度学习,可以不断对现有的话术逻辑进行更新优化,具备深度学习能力的客服机器人不需要人工频繁的对客户的咨询及话术进行手动添加,机器可以自动根据对话语料理解并完成学习。

客服机器人如何进行深度学习

客服机器人想要深度学习必须要本身支持深度学习功能,可以将人工客服的聊天对话数据导入系统中(或由机器人在对话接待过程中自动学习),机器人根据聊天记录中的语气、话术带来的客户反应、留联效果进行智能的数据统计分析,结合业务和客户对产品功能的需求自动将更优质的话术与现有话术进行更替。

深度学习
深度学习

能够深度学习的客服机器人有哪些

快商通是一款基于AI人工智能NLP算法的智能客服机器人,不仅具备深度学习能力,还能自动寻找合适时机采用营销技巧自主完成客户营销套电的工作,在配置完规则后无需过多的人工训练成本即可实现代替一整个人工团队进行自动化接待。

由于所有语料都根据真实客服聊天话术进行获取和深度学习,使得快商通客服机器人能够全程模仿真人聊天对话的方式跟客户进行沟通答疑。同时支持对话流程设计和数据分析,机器人会自动采用不同话术去测试用户的反应,并自动提取留联概率较好的话术进行更替。

智能客服深度学习
智能客服深度学习

深度学习客服机器人是怎么收费的

具备深度学习的客服机器人需要服务商提供专门的数据标注团队与算法团队对行业语料和知识图谱进行构建,企业购买该类产品的年平均费用市场价在12w-14w/年,属于一次性买断收费,次年需要根据一定比例收取管理费用。

总结:

通过程序的设定,使得客服机器人能够通过自动识别人工客服聊天对话中的实体和属性以及对应关系等信息,通过结合不同话术下客户的反应提取到优质的表达进行深度学习,是目前智能客服机器人中比较主流的必备功能之一。

智能客服机器人
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