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自动回复聊天机器人如何实现

作者:快商通发布时间:2021年01月05日阅读量:

摘要:

自动回复聊天机器人是网站、APP、小程序、微信等大量场景都有使用需求的功能,依靠其自动判断对方发送消息内容自动回复相应回答的特性,经常被使用在客服咨询接待中,本文将给大家介绍如何快速实现自动回复聊天机器人功能。

自动回复聊天机器人
自动回复聊天机器人

什么是自动回复聊天机器人

自动回复聊天机器人是一种内置条件判断规则与算法的客服聊天程序,能够主动根据对方发送的内容智能判断意图,自动回复能够满足其咨询需求的内容,以分担和解决客服人员大部分的解答工作量。

自动回复聊天机器人的实现方式

自动回复机器人并不是一个单独的程序,因为需要大量的语料库和知识图谱做回复数据支撑,所以大多情况下都需要依附在成熟的智能客服系统中来实现。通过将数据先接入客服系统,再由有自动回复功能的客服机器人接待,是目前比较主流的实现方式。

下面以快商通智能客服系统接入网站为例,教大家如何快速使用自动回复聊天机器人功能,除此之外,目前主流的APP、小程序、抖音、快手、微博、知乎、美团、百度系推广产品、腾讯广告、360、神马搜索等渠道都可以使用自动回复机器人。

1、下载智能客服系统

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完成快商通智能客服的客户端下载安装与注册,登录后找到[设置中心]-[代码生成]点击进入系统设置页面,在页面中选择终端类型为PC或移动端后,系统会自动生成js代码与对话窗口链接。

快商通设置界面
快商通设置界面

2、实现在线客服功能

将js代码复制到网站的尾部模板(footer.php)中,保存并更新网站即可在网页右下角生成供客服在线咨询的对话框,如果是移动端、小程序、公众号或APP,也可以直接将上一步获取到的对话窗口链接直接复制到按钮跳转地址中,此时客服系统已经能接收到访客发送来的消息了。

获取在线客服代码
获取在线客服代码

3、启用自动回复机器人接待

在快商通主界面找到[设置中心]-[机器人对话]功能按钮并点击,进入配置页面后选择机器人的应用渠道、站点或账号名称、接待机器人以及机器人接待的时间段,即可在指定时间内由机器人进行消息代接,实现根据访客咨询自动回复的效果。

配置自动回复机器人
配置自动回复机器人

当然,在使用之前得先配置好接待机器人的接待话术,没有什么太大的难度,所以就不一一细说了,或者也可以咨询网站右下角的7x24小时客服让他们来帮忙解答。

客服机器人的识别准确率如何

识别率是很多人用自动回复聊天机器人非常关心的一个点,因为如果无法准确识别用户意图的话,自动回复再多不相关内容也满足不了用户需求。

快商通的自动回复机器人采用的是意图算法判断,通过Ner模型获得姓名、年龄等用户属性、再通过intention模型判断用户咨询价格、咨询联系方式等意图方向,最后通过上下文会话综合识别用户咨询具体项目,意图识别准确率高达98%。

总结:

自动回复聊天机器人功能可以在大多数有咨询对话的业务场景中使用,再借助快商通的访客意图判断算法,能够很大程度代替人工客服完成接待和引导工作,节省大量客服精力,将时间分配到更重要的用户转化上去。

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