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APP自动回复机器人的实现方法

作者:快商通发布时间:2020年09月28日阅读量:

摘要:

在App内使用自动回复机器人需要先将APP数据与快商通客服系统进行对接,然后将所有的对话由客服机器人进行接待即可。本文将介绍APP自动回复机器人的快速实现方法。

APP自动回复机器人
APP自动回复机器人

什么是APP自动回复机器人

APP自动回复机器人是能够在APP内对陌生访客咨询或他人私信进行自动回复的客服机器人程序。根据回复机制可以大致分为根据关键词自动回复以及根据规则算法进行自动回复两种类型,都能在一定程度上满足目前用户对消息自动回复的需求。

什么场景的APP需要使用自动回复机器人

APP有分为两种类型,一种是用户自行开发的APP程序,另外一种是像抖音这类的第三方平台APP。自己开发的APP通常是以商城类型为主,大量客户在购买商品后会产生性质相似且范围集中的售后咨询,此时非常需要自动回复机器人来代替人工客服一个个回复。

APP内实现机器人自动回复
APP内实现机器人自动回复

抖音这类的APP则是在粉丝量很大的时候会产生大量的咨询,号主由于无暇对大量粉丝咨询进行逐个回复,所以需要使用APP自动回复机器人进行快速的处理私信。

APP自动回复机器人的实现方法

不管是哪类APP想要实现自动回复机器人的功能,首先都需要将消息接入客服系统,然后由自动回复机器人对所有消息进行统一的回复处理。下面以快商通为例,给大家讲解一下APP自动回复机器人的实现方法。

1、APP消息接入

注册并下载快商通客服系统,登录后在“设置中心”找到“代码生成”按钮,进入后选择移动终端并下拉页面,会看到系统自动生成的对话链接地址。该地址点击后就会进入与登录客服软件的人员的聊天当中,将这串链接添加到APP在线咨询按钮当中就可以了。

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APP消息接入
APP消息接入

抖音这类的APP需要通过授权接入的方式来完成消息对接,具体操作方法是找到快商通的“智能云平台”-“抖音企业号”,点击进入后选择添加抖音账号,用手机登录抖音并用抖音内的扫一扫进行扫码授权绑定即可。

完成第一步后,所有来自APP的消息将会统一在快商通客服系统中能够收到,并且同一个APP渠道能够绑定N个账号。

2、设置机器人对消息进行自动回复

在快商通客服系统的主界面找到“设置中心”-“机器人对话”,点击进入后选择渠道及配置好自动回复话术的客服机器人,最后指定机器人的接待时间段后点击确认进行提交。

设置机器人自动回复
设置机器人自动回复

完成上述操作后,所有的APP消息都会由客服机器人进行接待,机器人会根据消息内容自动判断对方的表达意图,并快速回复相应话术,从而实现APP消息自动回复的功能需求。

快商通除了能够接入APP消息进行自动回复外,还能对接网站、微信公众号、微博、今日头条、小程序等各种渠道,实现多渠道消息自动回复的功能诉求。可以识别98%的访客意图,并且主动寻找合适时机邀请对方留下微信或手机等联系方式,拿到数据后自动推送到公众号,可以满足绝大部分用户对于消息自动回复的需求。

总结:

通过将APP消息接入快商通客服系统,再由客服机器人对消息进行自动回复,可以快速实现APP内消息自动回复的需求。

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