推荐一款无需开发的网页问答机器人 - 快商通

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推荐一款无需开发的网页问答机器人

作者:快商通发布时间:2021年01月08日阅读量:

摘要:

网页问答机器人是能够对网站访客的在线咨询进行自动回答的智能程序,但对大多数用户来说开发过于复杂且成本过高,本文将给大家推荐一款无需开发,接入后立即可用的网页智能问答机器人。

网页问答机器人
网页问答机器人

什么是网页问答机器人

网页问答机器人是在网站页面中代替人工客服对访客咨询进行自动问答回复的智能客服机器人程序,能根据用户输入的消息内容自动识别咨询意图和咨询项目并回复相应答案,目前很多网站的在线客服咨询都使用上了网页问答机器人。

网页问答机器人的判断逻辑

常见的网页问答机器人有“关键词匹配”、“规则匹配”以及“算法识别”等多种不同的意图判断逻辑,判断机制将直接影响到用户问题的识别概率,也是用来检验网页问答机器人是否好用的主要标准之一。

网页问答机器人推荐

快商通是一款基于python人工智能技术与NLP算法开发的网页问答机器人,能够准确分析并理解访客咨询意图自动回复话术,代替人工客服进行独立接待,解决企业在客服人力成本和效率上的问题。

可以快速接入网站、APP、小程序、第三方平台等任意渠道,下载客服系统后进行简单的话术配置后就可以使用,下面介绍一下它的功能及优势。

在线体验效果demo

1、仿真聊天语气多轮对话

快商通的网页问答机器人并非像传统客服机器人那样一问一答的形式,而是会先后对访客属性、咨询意图、咨询项目方向进行快速判断,并且结合上下文语义跟访客用真人说话的方式进行多轮对话,整个过程让人几乎无法察觉是在跟机器聊天。

网页客服机器人
网页客服机器人

2、智能营销套电

快商通网页问答机器人具备自主营销接待的能力,能够在解决用户咨询问题的基础上主动寻找合适机会索要对方电话、微信等联系方式。拿到号码后会自动将名片数据保存到crm系统中,并在第一时间据推送给业务相关客服人员进行跟进。

3、话术库管理

客服机器人具备深度学习的能力,可以根据优质话术进行深度学习,不断完善知识图谱。并且一个咨询意图对应多种问话方式,大大简化了客服人员的话术训练难度。

4、数据接口对接

可以对接任意对外开放的API数据接口,访客在经过身份验证后可直接在网页咨询对话框中输入相关内容进行数据的查询及内容的检索,为政务处理app这类业务场景中提供了极大的便利。|

机器人客服系统
机器人客服系统

5、人机协作

客服人员在日常工作中可以选择人机协作的模式进行访客接待,先由机器人对大量访客咨询进行有效过滤,遇到难以解答的客户问题时自动无缝转人工接待。

总结:

网页问答机器人是快商通基于AI技术与自然语言处理算法开发的一款客服程序,能够准确识别访客咨询意图,为客户提供自动解答的服务。能够接入网站、APP、小程序、微信公众号、各品牌信息流推广页面,为企业获取更多客户资源。

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