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“营销型客服系统”成企业复工首选!快商通3月成交迎来新高

2020-04-17 19:24  未知    阅读:
3月疫情渐缓,大部分都按下了复工“重启键”。然而受疫情影响线下业务开展仍受极大影响,“线上营销”已成为企业自救的核心方向。
 
 
作为线上营销的核心转化工具,客服系统迎来了需求量的高速增长。基于企业客户对快商通的信赖与认可,快商通3月份业绩同比增长79%,客户覆盖电商、医疗健康、教育培训、装修装饰、企业服务、金融等10余个领域。
 




 
疫情之下,线上营销的突破对各企业来说无疑是至关重要的,而能够帮助企业实现业绩快速增长的营销型客服系统,成为企业们选择快商通的核心因素。

 

 
五大亮点服务,成为用户信赖之选
 
 
全渠道接入
 
快商通智能客服云平台支持与网页、APP、小程序、公众号、微博、百度、神马搜索、今日头条、抖音、腾讯广告等全渠道进行数据打通,为客服接待和投广转化提供一个高效统一的工作平台。
 
 提升线上咨询转化
 
智能对话分配:快商通智能营销客服系统可以按照访客类型、来源省市、浏览过的网页、对话标识、对话网址、搜索词等等进行对话分配,实现访客线索合理分配,针对性转化。
 
客户需求预知:在系统的客服端,客服可以看到访客的浏览轨迹、搜索词等信息,提前预知访客真实需求,提高转化;还可以看到访客已经输入而未发送的消息,以便在第一时间了解访客心理,缩减应对时间,完善营销话术。
 
智能引导对话作为专注帮助企业营销的智能客服系统,拥有更多帮助企业提高营销能力的功能,如企业可通过使用【咨询宝】分析客户在网站上的浏览轨迹,根据访客关注内容预测访客意图,自动模拟访客和客服完成第一轮消息,提高访客开口率,增加营销机会!
 
营销诊断:客服系统提供包含流量分析、对话分析、关键词、客服对话质量分析、访客画像等60+项多维度报表,让每个营销工作都能数据化,更加形象直观,同时支持导出EXCEL表格,让数据查看、分享、汇报更便捷。

简单易用效率高
 
智能辅助输入:客服系统可根据访客关键词,在智能知识库内自动检索最优秀的话术给客服使用,客服一键发送,无需搜索、编辑,整体工作效率得到很大提升。
 
智能抽取名片:客服在客服系统与访客沟通后,可一键抽取生成访客名片,自动录入到CRM,根据标签进行分类管理,方便后期精准转化。
 
安全稳定更放心
 
快商通智能营销客服系统在安全性和稳定性上达到了中国信息通信研究院满分评级。在线上用户大量涌入的情况下,仍能保持不卡顿,0掉线率;安全性能上DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全,外网登录也不用担心信息泄露。

以“成就客户”为本
 
快商通在智能客服领域深耕11年,始终坚持“成就客户”的核心价值观,除了打磨技术、精研产品外,公司尤其重视对用户的运营指导以及保障服务。
 
快商通人工客服7*24小时全天候在线,可随时为用户提供在线指导;专业产品服务师1v1产品培训,帮助客户完全掌握产品使用技巧;更有学习专区“快商学院”、营销经验丰富的客户经理给予客户专业营销指导


 
当线下获客遇阻,线上营销势必成为企业突围的关键因素。作为线上咨询转化的关键环节,客服承载着洞察用户、反哺业务、提升营销价值的重要作用。快商通将持续深入客服业务场景,不断深化与理解行业问题,为客户提供更智慧、更具有营销价值的服务支撑。
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