应聘在线客服有哪些技巧 - 快商通

免费试用

应聘在线客服有哪些技巧

作者:快商通发布时间:2020年10月10日阅读量:

摘要:

在线客服是专业要求度不算特别高的岗位,很多不具备专业技术的人群都比较偏向于选择应聘在线客服。快商通整理了一些比应聘在线客服较全的的技巧,需要的可以保存下来。

在线客服应聘技巧
在线客服应聘技巧

应聘在线客服的准备工作

作为面试者,一定要认真理清在线客服岗位对面试者的要求。这一点,面试者一定要好好揣摩,比如自己为了这份简历,需要如何准备简历,简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装,第一轮面试时间等。简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来,如果没有,也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了!

面试前一定要弄清楚在线客服的主要工作内容,这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,定期对客户电话回访,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理客户投诉及咨询事宜等。客服专员面试一定要注意说话技巧,说话声音要甜美,动听,语速要慢。具体注意事项有:

1、注意外表形象

客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。

2、熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员 必须会的工作,面试官也一定会问到的。

3、客服售前咨询回答技巧

客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题的。

4、熟悉同类产品知识

客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。

5、如何恰当地突出自己的优势

语言方面:普通话标准(如果有普通话证书一定要把证书扯进来),语言特长(比如英语口语好,二外口语之类的,这些在工作中用得着,口语好的话可试着用外语作自我介绍)

吃苦耐劳:客服工作压力还是蛮大的,强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。

工作经验:如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。

反应能力:当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法,以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁,下一个客户会问些什么问题,所以反应快是很重要的。

面试在线客服
面试在线客服

在线客服面试阶段注意事项

第一,面试在线客服时首先让你自我介绍,看看你表达能力,有没有自信,注意目光对视,面带自然微笑,切记不要眼睛不看着对方说话,躲躲闪闪的眼神会让面试官感受到你的不自性,公司也比较不愿意培养一个缺乏自性的客服人员。对话要记住看着对方,时常带着微笑。遇到棘手问题不知道怎么回答也不要慌乱,记住先微笑再说,总会有办法。

第二,会问为什么来我们公司面试,这个时候你事先可以了解下公司业务,表达对这个公司,这个公司的业务有兴趣,而不是普通来找口饭吃,必须事先做点功课,这样交流也容易有话题,对方也会感觉到你做事认真有准备,不是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里。

第三,基本肯定会问你为什么从上一份工作离职,这个要好好想好怎么回答,切记不能说压力太大,工作太累,客服行业压力都大,都累,比如你之前上夜班,这个职位不需要夜班,你可以说想找个不上夜班的工作,对方也基本理解,还有就是不要说前任公司的坏话。

接着一般也会问你有什么职业规划,如果你应届生或者工作经验不多,就想想来了以后再往上可以做什么工作,比如资深的客服,客服组长之类,总之要表现一点上进心之类。

面试在线客服时的着装

穿着建议职业装,难得不要戴项链,要短发,染发也不要太夸张,比如染蓝色什么的。鞋子建议穿黑色系鞋带皮鞋,黑色袜子,穿运动鞋感觉档次很低,衣服要穿有领子的衣服。

面试客服需要注意重点是你的沟通能力及热情度。主要有以下几点。

一,客服主要体现的就是对客户的服务上面,解决客户的问题为主,所以一定要有较强的沟通能力。而且要有一定的服务意识和耐心。

二,在面对面试官的时候一定要热情大方,就像面对你的客户一样。

三,着装也要注意,朴素大方为主。

应聘在线客服注意事项
应聘在线客服注意事项

应聘在线客服时面试官会问的几个问题及回答

1、遇到难缠客户您将如何处理

做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受)。

在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进。

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?

作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

(1)在通话过程中尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度

(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

总结:

在线客服的面试技巧的重点无非就是要展现出自己自性,谦虚、学习能力强、积极向上且不怕客户谩骂的健康心态。因为每个行业的客服工作内容都不一样,面试时主要考核的是被面试者的个人品质好坏,并不会做过多的刁难。

在线客服免费试用,输入手机号即可

免费试用
权威认证

ISO27001信息安全管理 高新技术企业 CMMI3

联系我们

服务热线:400-900-1323

地址:厦门市集美软件园三期B20栋11-13层

扫码关注微信公众平台

仅需10秒,立即免费试用!
企业
行业
  • 请选择行业
  • IT/通讯/电子
  • 电商行业
  • 互联网
  • 房地产/建筑业
  • 工艺美术
  • 婚纱摄影
  • 交通/运输/物流/仓储
  • 教育行业
  • 金融业
  • 旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物
  • 贸易/批发/零售/租赁业
  • 能源/矿产/环保
  • 农、林、牧、渔业
  • 生产/加工/制造
  • 食品业
  • 文化/传媒/体育
  • 医疗/美容
  • 医药行业
  • 政府/非盈利机构
  • 咨询业
  • 医疗行业
  • 服务业
  • 其他