网页自动回复机器人 - 快商通

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网页自动回复机器人

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

网页自动回复机器人能够自动根据客户提问咨询内容进行语义分析,自动回复产品或活动对应话术,为客服人员节省大量的回复工作量。本页面将详细介绍网页自动回复机器人的接入实现方法。

网页自动回复机器人
网页自动回复机器人

什么是网页自动回复机器人

网页自动回复机器人是挂载在网页在线客服功能上的自动回复程序,能够根据一定的语言识别算法或规则分析客户咨询问题的意图,并从海量话术库中提取对应话术或内容进行回复,代替客服人员快速处理海量客户活动或售后咨询,节省大量人力成本和时间成本。

网页自动回复机器人的应用场景

网页自动回复机器人大多应用于电商售后服务场景、政企服务网站在线自助咨询场景、微信公众号活动等场景,能够将海量聚焦型问题经由机器人做统一回答,并且做到0延迟快速响应,能够获得比人工更快的服务效率和用户体验。

客服回复消息
客服回复消息

网页如何接入自动回复机器人

想要实现网页渠道接入自动回复机器人并不复杂,只需要先将网页接入带有自动回复机器人功能的快商通智能客服系统,为客户提供在线咨询对话入口,再将对话交由配置好话术库的机器人进行自动回复即可,下面将介绍详细步骤。

1、下载快商通,并完成账号注册。

2、登录快商通后,到“设置中心”-“站点绑定”进行域名绑定。

3、再到“设置中心”-“代码生成”功能处选择网页终端类型,获取js代码。

4、将js代码挂载到网页html代码中进行加载调用即可。

5、联系客服获取网页自动回复机器人行业通用话术,或自主配置机器人话术。

6、进入“设置中心”-“机器人对话”功能,选择需要机器人自动回复的时间段和机器人话术库,设置完点击保存即可。

完成以上配置以后,所有访客咨询发送的消息都将由网页自动回复机器人进行接待了,快商通为客服机器人提供了稳定的运行网络环境,能够保证机器人稳定不掉线,实现7x24小时不间断在线解答的效果。

网页自动回复机器人的功能

1、访客意图智能识别

快商通提供的网页自动回复机器人加入了nlp算法,智能识别千变万化的口语表达,结合上下文理解访客咨询意图,高效解答顾客问题。并且主动咨询客户意图,推荐关联问题,不会像传统自动回复客服机器人一样仅仅只是一问一答。

2、智能转接人工

当遇到实在回答不上来的问题,机器人不会再继续自动回复,将会无缝转接给人工客服进行接待。

网页客服自动回复
网页客服自动回复

3、自主深度学习

客服机器人能够随着时间推移不断自动从客服对话记录中进行话术学习,不断迭代优化话术,完善知识图谱,自动判断重复性问题,相近问题迁移学习。自动收集存储用户反馈的未解决问题,由客户人员针对性进行话术优化。

总结:

网页自动回复机器人能够帮助企业客服人员快速处理海量集中性重复类型咨询问题的解答,并且具备自主用户需求挖掘,深度学习的能力,是电商行业、政企服务网站等场景不可获取的客户咨询接待辅助工具。

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