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免费的在线客服系统效果好吗

作者:快商通发布时间:2020年05月13日
对于一些刚起步体量还没起来的小公司小企业,往往更倾向于使用免费的在线客服系统来解决基础的客服沟通问题,从长久使用的方向来考虑,免费的在线客服系统效果好吗?
 
免费的在线客服系统效果如何,存在哪些问题
免费的在线客服系统刚安装使用的时候自然不会出现什么特别明显的大问题,在没有对比的情况下用着也还算顺手,但随着使用时间推移或是客服咨询业务量增大,很多问题会暴露出来。

免费在线客服系统
 
一、有限的免费时长
市面上有一些免费的在线客服系统,即便是不用付钱也一样能够使用正常客服沟通功能。但有很多存在着限时免费的情况,用完时间以后就不让用了,逼着用户交钱,这种体验感并不是特别好。
 
二、服务器相对较差
一些品牌的免费在线客服系统跟收费版本分开使用不一样的服务器,会变成长期免费使用的延迟比较高,咨询的人一多响应就慢了。服务器比较差也会面临被攻击的问题,当数据被劫持的时候,容易被攻击泄露,成为别人家的资源。
 
三、无法对接多渠道
免费的在线客服系统有一个很硬伤的问题,就是只能对接PC端和自建app。目前流量比较聚焦在移动端,想要对接到微信、微博、抖音、头条之类渠道的流量,免费版本的在线客服系统没办法做到,如果有这样的需求只能选择付费。
 
四、功能上的欠缺
免费在线客服系统只能满足基础对话功能,以及一些可圈可点的小功能。但是在这个到处都是同行的年代,很多竞品会用收费版本的功能来精确捕捉用户需求,从而提升转化率,很多数据分析统计,降本增效的好用功能免费的在线客服系统是没办法体验到的。
 
五、坐席数不够
免费的客服系统同一时间只能开一个账号(一个坐席),也就是说当公司有2个客服岗位的时候没有办法同时登陆一个免费在线客服系统(当然你也可以选择两家不同的免费在线客服系统),弊端体现的很明显。
 
总结:
免费在线客服系统固然香,但这个时代时间成本相当贵,同样是引流,别家用收费版的功能优先触达到用户达成交易,而免费在线客服系统的用户可能还在势单力薄的浪费时间,这是非常伤的。

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