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腾讯广告如何接入在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年05月18日
腾讯广告一直以来都是流量聚集的主流平台之一,商户在腾讯广告渠道进行品牌展现,会让大量的用户产生咨询需求,需要接入在线客服系统才能更方便的进行客服解答,那么腾讯广告如何接入在线客服系统呢?

腾讯广告接入在线客服系统的方法:

1. 登录腾讯广告投放端,选择在线客服系统组件
打开腾讯广告投放端e.qq.com,从右侧找到工具箱-线索组件管理,点击进入

腾讯广告投放端
 
进入到线索组件管理页面后,从右侧找到智能咨询-咨询工具授权,点击添加工具授权按钮进行添加。

腾讯推广后台

会出现选择第三方咨询工具的界面,让你选择想要接入的在线客服系统,我们选择系统稳定不容易掉线的快商通。

腾讯广告添加在线客服系统插件
 
2.注册在线客服系统账号并完成授权
选择好快商通以后,在弹出的对话框里完善公司id、账号、密码这三项,可以通过注册快商通账号来快速获取。

授权在线客服系统账号
 
注意:授权账号必须是拥有所有权限的admin管理员账号,如果用admin分出来的客服子账号进行授权会出现无法授权成功的情况。

在线客服系统授权腾讯广告注意事项
 
完成授权以后,立即可以在腾讯广告的线索组件管理页面看到授权成功的结果,在咨询工具下面出现了快商通的图标。

完成在线客服系统的添加 
成功授权使用快商通在线客服系统

3.查看授权结果
与此同时,我们也可以在快商通在线客服系统的后台也可以看到授权腾讯广告的结果体现。打开快商通,找到智能云平台-腾讯社交广告,点击进入就可以看到。

查看客服系统添加授权结果

成功接入腾讯广告
成功接入腾讯广告
 
完成授权后,就可以通过快商通在线客服系统接收来自腾讯广告-腾讯智能咨询页的访客咨询信息了。这时候我们就可以创建咨询页体验一下腾讯广告接入在线客服系统的效果了。
 
4.创建腾讯智能咨询页

回到腾讯广告,工具箱-线索组件管理-智能咨询-咨询页管理页面,点击新建咨询组件创建新的咨询页。

腾讯广告咨询页管理
 
在该页面中完成组件名称、咨询页标题的填写,咨询工具账号就选择刚才授权成功的快商通在线客服系统即可。

腾讯广告新建咨询页

填写完毕以后就可以看到腾讯广告接入在线客服系统以后的效果了。
 
咨询页效果预览

填写的过程中你可能会对这些项产生疑问,他们分别是:
组件名称:广告主可见,便于区分咨询组件能力
咨询页标题:用户可见,建议设置为品牌名或公司简称
咨询工具账号:选择已经授权且可用的咨询工具账号,绑定后咨询页与绑定账户消息实时互通。
商家卡片:宣传图片和信息,便于用户进一步了解产品,提高购买兴趣。
问候语:设置客服在线和不在线的问候语
自主咨询:设置附加智能电话或者快捷回复入口,提供多种沟通线路。
 
腾讯广告接入在线客服系统后的广告页展示效果:

腾讯广告接入在线客服系统广告页展示效果
 
在用户浏览腾讯看点的时候,可以看到相关的广告,当商户完成在线客服系统的接入以后广告的右下角会多出一个在线咨询的按钮,只要点击就会立即进入跟商户客服人员的咨询聊天界面了,相当方便。
 
同样,这个效果可以设置在广告页面,商户可能希望用户点击广告以后先出现广告详情的展示页面,在展示页面上出现的在线咨询或者咨询客服等按钮中,也可以实现这样的效果。

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