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企业应该如何选择网站在线客服系统

作者:快商通发布时间:2020年05月19日
现在几乎每个企业的客服工作都需要一个网站在线客服系统,选择一款好用的网站确实能够明显提升客服部门整体的接待效率,但市面上的客服系统品牌实在数不胜数,应该如何选择呢?
 
想要选择合适的网站在线客服从客观角度来讲确实是一件不太容易的是,对于为公司选品的负责人来说,很可能要安装体验各种各样的在线客服系统来进行体验,短时间内很难发现问题,介于这样的普遍情况,推荐从以下几个方面来进行选择。
 
1. 程序稳定不掉线
很多网站在线客服系统在试用的时候就时不时掉线、闪退、消息延迟、崩溃等等,更不要说在咨询高峰期大量访客同时咨询时会出现什么样的状况。
 
掉线对于正常竞价投放中的企业来说是很伤的,跟访客聊的好好的,一个掉线重登的时间没有及时回复访客,访客就很有可能失去耐心选择离开。每天如果掉线一次,一个月下来的损失也相当多。
 
2. 多站点接入
多站点接入并不是什么稀奇的功能,但是一些部门较多的集团或是医院这种多科室的,需要把不同站点/页面/渠道的数据进行区分,并且消息不公开,只对负责人可见,这时候就需要一套网站在线客服系统支持同时接入多个站点的数据了。

多站点接入在线客服系统
 
很多常见的网站在线客服系统并不支持多站点接入,只能生产一套代码统一接多个站点,想要区分不同站点/页面/渠道,必须购买多套网站在线客服系统才能生成多套代码去分别应用,并且需要同时开n个客服系统程序,非常麻烦。
 
选择网站在线客服系统一定要看看是否支持一套客服系统同时接入多个站点的信息,并实现消息相互独立。
 
3. 数据分析功能是否强大的
不论企业大小,访客数据分析功能都是客服管理人员和运营人员需求度极高的一个点,通过多维度的访客数据分析能够体现出客服人员工作中存在的不足,甚至能够反映出产品或网站页面存在的问题,在选择在线客服系统要重点留意这块。
 
在线客服系统数据分析功能

4. 对话分配机制
常见的网站在线客服系统在将客户资源分配给客服人员的时候,只能根据自然顺序、随机、客服接待上限这几个简单的逻辑进行分配,无法实现根据不同渠道、网页、关键词等条件进行对话分配,这个功能如果没做好,侧面体现出整个在线客服系统的功能会有很多不够完善的地方。

对话分配机制
 
总结:
很多人不太容易通过短时间的功能体验发现客服系统是否真正适合自己企业,根据上述提到的几个核心方向,有针对性的对网站在线客服系统的功能进行评测,会更容易筛选出合适好用的在线客服系统。

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