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在线客服系统中的坐席是什么意思

作者:快商通发布时间:2020年05月20日
咨询在线客服系统时,我们常常会听到客服人员说按“坐席”收费,在一些客服电话里也会经常听到“坐席”全忙等术语,那么在线客服系统中的坐席是什么意思呢?
 
在线客服系统中的坐席是什么意思
坐席是客服系统里的一个名词,用来表达同时登陆的账号数量,或者也可以理解为正在接待访客的客服人员数量。因为在线客服系统大多数是按照一个坐席一个坐席来收费的,所以有多少个坐席就相当于允许多少个客服人员同时登陆接待。

在线客服系统的坐席是什么意思
 
在线客服系统按坐席收费合理吗?
在线客服的收费方式有两种,一种是基础功能打包,按照坐席收费。另一种是根据功能进行增值收费。需要坐席数少的企业可能并不觉得有什么,可是对于一些一时间需要大量客服同时登陆的企业来说,按坐席收费就显得有些不合理。
 
面对这种情况,很多在线客服系统的服务商采取了集团式的收费方式,比如说当总的坐席数大于50个的时候,那么每个坐席数的价格将会对半砍,相当于是团购的价格,这种付费方式适用于一些有商户入驻的微商城运营者。
 
当用户为零散个人或小型企业时,在线客服系统的收费方式通常还是按照一个坐席收一次费用来算,并且一个坐席只有一年的使用期,使用完再进行付费。
 
无限坐席是什么意思
通过上面的解释,我们知道了坐席数的含义,那么无限坐席的意思也就呼之欲出了。购买了无限坐席的在线客服系统,即表示购买了一个可以无限制同时登陆数量的版本,一般那些大集团或者科室非常多的医院会更倾向选择购买无限坐席版本的在线客服系统。 
 
总结:
在线客服系统中的“坐席”主要还是指同时在线的账号个数,也简称坐席数。对于服务商来讲,坐席就是他们给使用在线客服系统企业分出来的同时登陆数量的限制。推荐购买者先确定在线客服系统是不是适合企业长期使用,然后再根据需要增加购买坐席数。

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