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微信公众号可以连接接入客服系统吗

作者:快商通发布时间:2020年08月13日
微信是现在跟人们生活紧密相关的社交产品,因此微信公众号也顺势成为了大量线上流量聚合的平台。很多企业依靠微信公众号聚拢了大量粉丝,但公众号自带的客服系统并不方便做粉丝管理,可以接入第三方客服系统来代替公众号自带的客服系统吗?
 
微信公众号主打的是社交生态,因此对粉丝管理这块的功能并没有深入研发,因此微信公众号对外打开api接口,方便用户对接更专业的第三方客服系统,现在就跟大家介绍一下企业微信接入第三方在线客服系统的方法。
公众号客服系统
 
微信公众号接入第三方客服
公众号接入第三方在线客服系统的方式非常简单,可以先下载一个客服软件,注册登录后进入代码生成页面,获取到第三方客服系统对话框的链接以后复制到公众号自定义菜单的跳转url地址中即可。
 
如果希望接收到粉丝在公众号直接发送的留言,那么也可以登录第三方客服系统后 ,进入微信公众号对接入口添加公众号并进行微信授权即可打通,整个过程并不会复杂,几分钟就可以搞定。
 
第三方客服系统
第三方客服系统
 
客服系统接入微信公众号
接入微信公众号客服系统

这两种方式体现的效果各有差别,前者是在公众号主页添加一个在线客服的按钮,粉丝点击以后直接跳转到一个专门的客服咨询H5页面进行对话。
 
第二种方式是直接嵌入微信公众号,可以直接接收粉丝从公众号发来的“留言”,把这个留言转变为即时消息,可以立即对粉丝进行回复,交流的周期被大大缩短,更加方便。

如果粉丝数量太大接不过来,也可以利用第三方客服系统的客服机器人来接待粉丝,通常一个几十万粉丝的公众号做一些活动推广,会在短时间内产生大量的粉丝咨询,这时候用上机器人来接待是比较高效的,公众号自带的客服系统并不能直接对接这项功能,还是得依托第三方客服系统。
 
总结:
微信公众号可以轻松对接第三方客服系统,但市面上各家服务商对于接入公众号客服系统这样的功能都是收费的,功能非常强大。如果没有这块成本预算的考虑,可以考虑直接使用微信公众号内置的客服系统进行处理。

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