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什么是网站在线客服

作者:快商通发布时间:2020年11月02日
摘要:
网站在线客服是每个企业网站理应拥有的客户连接窗口,每当用户浏览企业网站页面产生疑问或意向的时候,都需要有一个窗口能够直接对话企业客服人员而不是通过留言的形式来交流,这样的功能就叫做网站在线客服。本文从作用、功能两方面为大家介绍什么是网站在线客服。
一、网站在线客服的作用
通过网站在线客服,企业可以把握住访客产生意向的当下需求,通过文字图片的对话沟通让访客留下联系方式,再进行后续的转化。从这样的角度上来说,网站在线客服相当于是企业流量变现不可或缺的一个功能环节。
网站在线客服
二、网站在线客服有什么功能
网站通过接入客服系统,能够借助软件功能获取一些颇具价值的访客数据,并且利用方便的功能来对不同访客进行管理。
1、接入全渠道流量平台
网站在线客服系统并不单单只能网站这一个渠道,手机端网站、小程序、微信、公众号、抖音、头条、微博、朋友圈广告、信息流广告、APP,等一切平台的访客在线咨询信息都可以统一接入一个网站在线客服系统进行管理。
2、查看访客浏览轨迹
网站在线客服可以查看到所有访客在网站、微商城等渠道的浏览轨迹,搜索什么关键词进入的页面,浏览了哪个页面多久、多少次数,停留了多少时间等等信息,都可以清晰且实时的看到,非常方便。
网站客服系统数据统计功能
3、实时查看访客编辑内容
访客一旦进入对话,在线客服人员就可以对访客输入框的内容进行监控。访客心里的顾虑往往到最后都会进行编辑和隐藏,通过实时查看对方的编辑内容,我们能够更大程度的把控访客的需求,提升转化率。
4、数据统计和营销诊断功能
网站客服软件的数据统计功能可以根据每个来访用户的多维数据自动生成数据报表,并且把每天每一时段的客服接待效果跟昨天同一时段进行对比,及时发现问题,给客服工作调整方向提供依据。
总结:
网站在线客服是每个网站或企业必不可少的在线沟通功能,借助这样这样一个客服系统和其携带的功能,企业可以更精准的把控用户需求,更好的进行流量转化。

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